Formation - Traiter efficacement les situations difficiles à l'écrit
Mails, lettres, chat...
Présentiel ou classe à distance- Fondamental
sur-mesure !
Et si vous transformiez les pépins de la relation client en pépites de la fidélisation?
A l’ère de l’automatisation de la relation client avec l’IA, c’est l’occasion pour vos collaborateurs de développer leur Valeur Ajoutée dans le traitement des situations les plus complexes, les plus difficiles, voire conflictuelles car l’IA peine encore sur ces situations où l’émotionnel prend une part importante. Il est nécessaire de maîtriser ses écrits de façon efficace, impactante, personnalisée et respectueuse tout en restant synthétique et orienté client.
Bien rédiger ses écrits, de plus en plus nombreux et multicanal (mails, chat …), permet à vos équipes de transformer une insatisfaction, une réclamation en opportunité de satisfaction et de fidélisation.
En 1 journée, cette formation très opérationnelle permet d'améliorer rapidement vos écrits dans les situations difficiles.
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Tous professionnels de la relation client/usager ayant à rédiger des écrits.
Prérequis
- Aucun prérequis.
Le programme de la formation
Les objectifs de la formation
- Comprendre les spécificités de l’écrit dans les situations difficiles.
- Analyser les écrits clients pour mieux comprendre le besoin.
- Structurer ses propres écrits de façon personnalisée pour satisfaire le besoin.
Pédagogie
Dispositif pédagogique
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Evaluation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne.
Les points forts de la formation
- Des méthodes simples, rapidement applicables et adaptables aux différentes formes d'écrits.
- Une formation directement opérationnelle : chacun améliore en direct ses propres écrits.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Sessions
- 890,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireL’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
- 890,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLe lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Envoyer le programme à un collaborateur
Preis
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