Formation - Traiter efficacement les situations difficiles à l'écrit
Mails, lettres, chat...
Et si vous transformiez les pépins de la relation client en pépites de la fidélisation?
A l’ère de l’automatisation de la relation client avec l’IA, c’est l’occasion pour vos collaborateurs de développer leur Valeur Ajoutée dans le traitement des situations les plus complexes, les plus difficiles, voire conflictuelles car l’IA peine encore sur ces situations où l’émotionnel prend une part importante. Il est nécessaire de maîtriser ses écrits de façon efficace, impactante, personnalisée et respectueuse tout en restant synthétique et orienté client.
Bien rédiger ses écrits, de plus en plus nombreux et multicanal (mails, chat …), permet à vos équipes de transformer une insatisfaction, une réclamation en opportunité de satisfaction et de fidélisation.
En 1 journée, cette formation très opérationnelle permet d'améliorer rapidement vos écrits dans les situations difficiles.
Informations pratiques
Référence : 9690
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
A qui s'adresse cette formation ?
- Tous professionnels de la relation client/usager ayant à rédiger des écrits.
Les objectifs de la formation
- Comprendre les spécificités de l’écrit dans les situations difficiles.
- Analyser les écrits clients pour mieux comprendre le besoin.
- Structurer ses propres écrits de façon personnalisée pour satisfaire le besoin.
Les points forts de la formation
- Des méthodes simples, rapidement applicables et adaptables aux différentes formes d'écrits.
- Une formation directement opérationnelle : chacun améliore en direct ses propres écrits.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun prérequis.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9690
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9690
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
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01 55 00 95 95Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?
Nous contacterHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
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