Formation - RH : agir face aux incivilités et aux violences en entreprise

1 - Définir et comprendre les incivilités et les violences internes à l'organisation

• Cadre juridique.
• Distinguer incivilités, micro agressions et violences.
• Qualifier les comportements inappropriés sur la base de critères objectifs.
• Comprendre les mécanismes à l'origine de ces comportements (pression, stress, effet de groupe...).

2 - Agir face à des situations d'incivilité ou de violence

• Reconnaître les signaux faibles ou les signaux d'alerte.
• Réagir "à chaud" : posture RH, médiation.
• Poser le cadre : droits devoirs, limites, encadrement juridique et sanctions envisageables.
• Accompagner et soutenir un manager exposé dans son équipe (témoignage, désescalade, prise de parole).
• Restaurer la relation après la résolution de l'incident : analyse, régulation, communication.

3 - Evaluer les impacts des incivilités sur l'organisation, les équipes et les individus

• Conséquences sur la santé mentale, le collectif et la performance.
• Témoignages et retours d'expérience.
• Analyse de situations concrètes à partir d'exemples.

4 - Outiller les managers et les équipes pour prévenir durablement

• Outils et dispositifs internes (chartes, procédures, cellules d'écoute, régulation...).
• Sensibiliser et accompagner les managers et les équipes pour encourager les comportements adaptés.
• Co-construire une culture commune du respect.