Formation - Accompagner le changement dans une organisation publique

1 - Identifier les logiques de transformation dans le service public

• Distinguer les types de changement (organisationnel, technologique, stratégique, culturel) dans les contextes publics.
• Qualifier les déclencheurs de changement propres au secteur (réforme, audit, pilotage par les résultats…).
• Formuler les enjeux collectifs et individuels liés aux évolutions des missions de service public.

2 - Décrypter les postures et réactions face au changement

• Identifier les formes de résistance (passive, active, individuelle, collective) exprimées par les agents.
• Catégoriser les attitudes selon les profils types rencontrés dans les projets publics.
• Analyser les leviers de motivation ou de frein psychologique au changement.

3 - Réaliser une analyse d’impact humain d’un projet de transformation

• Définir les objectifs et les périmètres d’un projet de transformation dans une structure publique.
• Inventorier les changements opérationnels et leurs incidences sur les conditions de travail et de service rendu.
• Cartographier les parties prenantes (agents, encadrants, partenaires externes, usagers).
• Diagnostiquer les modes de fonctionnement des acteurs en période de transition.

4 - Déployer une stratégie de communication adaptée au contexte public

• Choisir les canaux et registres de communication en fonction des publics cibles.
• Clarifier les messages clés en lien avec les valeurs de la structure et les préoccupations du terrain.
• Construire un plan de communication structuré selon les phases du projet.
• Prendre en compte les spécificités de la culture administrative dans les modalités de diffusion.

5 - Ajuster l’accompagnement selon le degré d’adhésion

• Mesurer la perception du changement par les agents à différents moments du projet.
• Déduire les modalités d’accompagnement pertinentes selon les niveaux d’adhésion.
• Associer des dispositifs de soutien adaptés aux typologies d’acteurs.
• Argumenter les choix d’actions au regard des retours d’expérience collectés.

6 - Prévenir les tensions et soutenir les encadrants

• Détecter les signes précurseurs de mal-être ou de tension dans les équipes.
• Identifier les conflits potentiels et leurs facteurs déclencheurs dans les situations de changement.
• Décrire les impacts du stress professionnel sur l’engagement.
• Adopter une posture managériale soutenante et régulatrice pour apaiser les tensions.

7 - Ancrer durablement les évolutions

• Définir des indicateurs de transformation lisibles et mesurables.
• Élaborer des outils de pilotage partagés pour suivre l’avancée du changement.
• Formaliser des actions de reconnaissance pour renforcer l’implication des agents.
• Valoriser les résultats obtenus pour soutenir la dynamique dans la durée.