Formation - Conduire une démarche de simplification administrative

1 - Positionner la simplification dans la stratégie de service public

• Définir la simplification comme levier de modernisation, d’efficience et de satisfaction usager.
• Situer son rôle d’encadrant dans les dynamiques de transformation publique.
• Analyser les politiques publiques récentes (France Simplification, Services Publics+, CITP).

2 - Cartographier, prioriser et objectiver les irritants dans l’activité de son service

• Utiliser des outils d’analyse pour objectiver les points de friction internes et externes.
• Mobiliser des données de suivi (baromètre usagers, indicateurs de performance, signalements terrain).
• Poser un diagnostic partagé avec l’équipe.

3 - Piloter une démarche de simplification au sein de son équipe

• Élaborer un plan d’action structuré et réaliste à l’échelle d’un service ou d’un territoire.
• Utiliser les outils de conduite de projet adaptés à la fonction publique.
• Organiser les conditions de mise en œuvre dans une logique d’amélioration continue.

4 - Conduire le changement et mobiliser les agents autour d’un objectif commun

• Identifier les leviers d’adhésion et les facteurs de résistance.
• Animer la concertation et favoriser la participation active des agents.
• S’appuyer sur les collectifs de travail et valoriser les contributions.

5 - Repenser les écrits et démarches administratives avec les usagers en ligne de mire

• Intégrer les principes du langage clair dans les écrits stratégiques et opérationnels.
• Réviser un formulaire, une instruction, une notification en s’appuyant sur des cas concrets.
• Tester la lisibilité et l’impact des documents en équipe ou avec des représentants usagers.

6 - Valoriser les résultats et inscrire la simplification dans la durée

• Mettre en place des indicateurs pertinents (simplicité perçue, délais, taux de complétude, satisfaction).
• Formaliser les retours d’expérience et bonnes pratiques.
• Communiquer les résultats auprès de la hiérarchie et des partenaires.