Formation - Manager les conflits au sein de son équipe dans le secteur public

1 - Identifier et distinguer les formes de tensions professionnelles

• Distinguer désaccord, tension, crise et conflit dans un cadre institutionnel.
• Repérer les causes fréquentes de tensions au sein des organisations publiques.
• Questionner sa posture managériale face aux conflits : éviter, encadrer, transformer.
• Décrire et analyser des situations professionnelles vécues.
• Résoudre collectivement une situation conflictuelle à partir d’une étude de cas inspirée du secteur public.

2 - Adopter une posture régulatrice face aux conflits

• Identifier les stratégies d’acteurs et les leviers d’influence dans une dynamique conflictuelle.
• Délimiter son champ d’action managérial en matière de gestion de conflit.
• Formuler une communication propice à l’apaisement et au rétablissement du lien.
• Ajuster ses interventions en fonction des modalités de travail (présentiel, distanciel, hybride).
• Expérimenter des réponses adaptées à divers niveaux de tensions à travers des mises en situation.

3 - Analyser sa posture managériale et ses impacts sur les conflits

• Détecter les comportements managériaux susceptibles de générer des tensions.
• Évaluer ses propres réactions émotionnelles en contexte conflictuel.
• Élaborer un auto-diagnostic sur sa posture face aux conflits.
• Formaliser ses ressources et ses axes de progrès à partir d’un échange.

4 - Mettre en œuvre des outils de régulation et d’arbitrage

• Appliquer la méthode DESC pour structurer une intervention régulatrice.
• Concevoir un processus de régulation adapté à son équipe et à son contexte.
• Décider d’un arbitrage managérial pertinent en situation de blocage.
• Co-construire des pistes de résolution à partir des situations concrètes des participants, selon la méthode du co-développement.