Formation - Renforcer ses compétences relationnelles dans les contextes propres aux organisations publiques

1 - Analyser les codes relationnels dans les structures publiques

• Distinguer les particularités de la communication dans les organisations publiques : formalisme, circuits d'information, posture attendue.
• Cartographier les canaux, interlocuteurs et relations formelles/informelles de son environnement professionnel.
• Interpréter les signaux faibles pouvant freiner la fluidité des échanges : silos, hiérarchie rigide, poids des statuts.
• Mise en situation :
  • Cartographie individuelle du réseau professionnel.
  • Discussion guidée sur les codes implicites du service public.

2 - Structurer les échanges avec sa hiérarchie

• Formuler des demandes de validation, d’appui ou de retour à partir d’un cadre institutionnel clair.
• Argumenter ses positions ou propositions face à une autorité administrative ou politique.
• Organiser un message percutant dans un cadre hiérarchique (brief, compte-rendu, arbitrage).
• Mise en situation :
  • Simulation de présentation à un supérieur hiérarchique.
  • Entraînement à la formulation de feedback ascendant.

3 - Coordonner sa communication dans une équipe ou un collectif

• Identifier les rôles et postures de chacun dans un groupe de travail inter-service ou inter-métiers.
• Adapter son expression aux enjeux transversaux en maintenant un esprit de coopération.
• Exprimer clairement un désaccord tout en préservant la dynamique collective.
• Mise en situation :
  • Analyse de cas : dysfonctionnement de communication dans un projet transversal.
  • Réécriture collective d’un message mal perçu.

4 - Accompagner ses agents avec justesse et clarté

• Encadrer les échanges réguliers avec ses agents dans une logique de service et de développement professionnel.
• Délivrer des feedbacks utiles, motivants et respectueux du cadre statutaire.
• Valoriser les réussites individuelles et collectives dans un cadre institutionnel.
• Mise en situation :
  • Jeux de rôle sur la conduite d’un entretien difficile ou d’un recadrage.
  • Débriefing collectif à partir d’une situation réelle vécue par les participants.

5 - Réguler les situations relationnelles sensibles

• Décoder les tensions interpersonnelles et leurs impacts sur le fonctionnement d’un service.
• Désamorcer les conflits latents en mobilisant une posture adaptée.
• Négocier des issues positives dans un contexte contraint (usagers, élus, services support…).
• Mise en situation :
  • Jeu de rôle sur la gestion d’une tension entre deux services.
  • Simulation d’un échange difficile avec un usager ou un élu.