Formation - Réussir les entretiens RH sensibles dans le secteur public

1 - Identifier les situations RH à enjeu dans le secteur public

• Cartographier les situations génératrices de tensions : mobilité non choisie, restructurations, refus de promotion, conditions personnelles fragilisantes.
• Préciser les responsabilités respectives de la DRH, des encadrants, et des directions dans la conduite de ces entretiens.
• Repérer ce qui rend l’échange difficile, tant pour l’agent (fonctionnaire ou contractuel) que pour le représentant de l’administration.
• Prendre en compte les particularités liées au cadre statutaire (obligations de service, droits à la carrière, recours).

2 - Analyser les enjeux individuels et collectifs des situations sensibles

• Évaluer les impacts pour l’agent concerné : parcours professionnel, reconnaissance, équilibre personnel.
• Identifier les conséquences possibles pour le collectif de travail et la qualité du service public rendu.
• Objectiver les tensions dans un contexte souvent marqué par des contraintes réglementaires et organisationnelles.

3 - Intégrer la dimension émotionnelle dans l’exercice professionnel

• Détecter les émotions exprimées ou contenues chez l’agent ou chez soi.
• Analyser les réactions émotionnelles en lien avec des perceptions d’injustice, de frustration ou de désengagement.
• Réguler les interactions dans un cadre de dialogue respectueux, même en cas de désaccord ou de refus.
• Gérer le stress engendré par l’entretien, y compris le sien propre, pour maintenir la posture attendue dans un cadre institutionnel.

4 - Accompagner les agents face au changement dans les institutions publiques

• Expliquer les différentes phases d’acceptation du changement, en tenant compte des statuts, de l’ancienneté et du vécu administratif.
• Identifier les résistances et ajuster son accompagnement selon le profil de l’agent (fonctionnaire titulaire, stagiaire, ou contractuel).
• Favoriser l’appropriation des décisions administratives dans une logique de service continu.

5 - Conduire un entretien RH sensible avec méthode et équité

• Élaborer une trame d’entretien adaptée aux spécificités du secteur public et à la situation vécue par l’agent.
• Mobiliser les outils de communication professionnelle : écoute active, reformulation, clarification des enjeux.
• Respecter les obligations réglementaires tout en maintenant une qualité relationnelle propice au dialogue.

6 - S’entraîner à la posture de tiers dans des situations à fort enjeu humain

• Conduire des simulations d’entretien sur des cas issus du contexte territorial, hospitalier ou d’État.
• Expérimenter différentes attitudes professionnelles face à des réactions vives ou inattendues.
• Construire un plan d’amélioration individuel en lien avec les pratiques RH et managériales en collectivité ou administration.