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Formation - Réussir les entretiens RH sensibles dans le secteur public

Gérer les entretiens à forts enjeux

Dans le secteur public, certains entretiens RH prennent une dimension particulièrement délicate. Mutation subie, refus de promotion, changements organisationnels ou situations personnelles fragilisantes : autant de moments où les émotions s’exacerbent et où la relation professionnelle est mise à l’épreuve.
Cette formation offre l’opportunité aux professionnels RH et aux managers de renforcer leur posture dans ces situations sensibles, en développant assurance, écoute et discernement. Grâce à des méthodes éprouvées et des mises en situation réalistes, chacun acquiert des clés concrètes pour transformer des échanges potentiellement conflictuels en dialogues constructifs et respectueux.
Une approche résolument tournée vers l’action et la transposition au quotidien, pour mieux accompagner les agents dans leurs transitions tout en préservant l’efficacité collective et la qualité de vie au travail.

Consulter le programme 2027

Informations pratiques

Référence : 9729

Durée : 2 jours (14 heures)
Présentiel
Fondamental

Formation - Réussir les entretiens RH sensibles dans le secteur public

A qui s'adresse cette formation ?

DRH, RHH, Professionnel RH, Manager

Les objectifs de la formation

Identifier les situations sensibles générant des entretiens RH difficiles dans le secteur public et en analyser les enjeux.
Reconnaître et réguler la dimension émotionnelle pour eux-mêmes et leurs interlocuteurs.
Expliquer les mécanismes de résistance au changement et adopter des comportements adaptés.
Appliquer une méthode structurée et des techniques relationnelles pour mener efficacement un entretien difficile.
Construire et mettre en œuvre un plan d’action pour transposer les acquis dans leur pratique quotidienne.

Les points forts de la formation

Adaptation aux spécificités du secteur public.
Jeux de rôle pour expérimenter en toute sécurité.
Fiches outils et guides d’entretien pratiques.
Auto-diagnostics pour se situer et progresser.

Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Aucun

Le programme de la formation

Télécharger le programme

1 - Identifier les situations RH à enjeu dans le secteur public

Cartographier les situations génératrices de tensions : mobilité non choisie, restructurations, refus de promotion, conditions personnelles fragilisantes.
Préciser les responsabilités respectives de la DRH, des encadrants, et des directions dans la conduite de ces entretiens.
Repérer ce qui rend l’échange difficile, tant pour l’agent (fonctionnaire ou contractuel) que pour le représentant de l’administration.
Prendre en compte les particularités liées au cadre statutaire (obligations de service, droits à la carrière, recours).

2 - Analyser les enjeux individuels et collectifs des situations sensibles

Évaluer les impacts pour l’agent concerné : parcours professionnel, reconnaissance, équilibre personnel.
Identifier les conséquences possibles pour le collectif de travail et la qualité du service public rendu.
Objectiver les tensions dans un contexte souvent marqué par des contraintes réglementaires et organisationnelles.

3 - Intégrer la dimension émotionnelle dans l’exercice professionnel

Détecter les émotions exprimées ou contenues chez l’agent ou chez soi.
Analyser les réactions émotionnelles en lien avec des perceptions d’injustice, de frustration ou de désengagement.
Réguler les interactions dans un cadre de dialogue respectueux, même en cas de désaccord ou de refus.
Gérer le stress engendré par l’entretien, y compris le sien propre, pour maintenir la posture attendue dans un cadre institutionnel.

4 - Accompagner les agents face au changement dans les institutions publiques

Expliquer les différentes phases d’acceptation du changement, en tenant compte des statuts, de l’ancienneté et du vécu administratif.
Identifier les résistances et ajuster son accompagnement selon le profil de l’agent (fonctionnaire titulaire, stagiaire, ou contractuel).
Favoriser l’appropriation des décisions administratives dans une logique de service continu.

5 - Conduire un entretien RH sensible avec méthode et équité

Élaborer une trame d’entretien adaptée aux spécificités du secteur public et à la situation vécue par l’agent.
Mobiliser les outils de communication professionnelle : écoute active, reformulation, clarification des enjeux.
Respecter les obligations réglementaires tout en maintenant une qualité relationnelle propice au dialogue.

6 - S’entraîner à la posture de tiers dans des situations à fort enjeu humain

Conduire des simulations d’entretien sur des cas issus du contexte territorial, hospitalier ou d’État.
Expérimenter différentes attitudes professionnelles face à des réactions vives ou inattendues.
Construire un plan d’amélioration individuel en lien avec les pratiques RH et managériales en collectivité ou administration.

Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix 2026

1 450,00 € HT

Référence : 9729

Durée : 2 jours (14 heures)
Présentiel
Fondamental

Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?

01 55 00 95 95

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Pédagogie

Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Exercices d'application. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Formation - Réussir les entretiens RH sensibles dans le secteur public

Informations pratiques

A qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Les points forts de la formation

Prérequis

Le programme de la formation

Forfait Intra

Cette formation est disponible

Horaires

Pédagogie

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