Formation \ référence 6691

Formation - Responsables des Services Généraux

Conjuguer performance économique et qualité de service

  • 9 jours + activité à distance
  • Blended
  • Evoluer
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
  • Cycle certifiant
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Formation dans nos centres
Référence : 6691
Durée : 9 jours (63h) + activité à distance

Prix
4 470 € HT

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Les Services Généraux occupent aujourd'hui une place de plus en plus stratégique dans l'entreprise.

Au cœur de cette activité, le Responsable des Services Généraux et de l’environnement de travail est à la fois gestionnaire, manager, organisateur et aussi, acheteur, négociateur.

Généraliste dans les domaines techniques, il est le fédérateur de l'ensemble des intervenants internes et externes.

Cette formation lui donne une réponse complète pour manager ses équipes et s'ouvrir à des activités connexes (maîtrise d'ouvrage, facility et property management).

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Directeur et responsable des Services Généraux.
  • Directeur et responsable de l’environnement de travail.
  • Responsable de la gestion technique. Responsable des services immobiliers et adjoints.
  • Chargé de prestation de service et de patrimoine.
  • Prestataire extérieur : responsable de site et pilote de contrats.

Prérequis

  • Pour futur responsable, ainsi que manager confirmé.
Programme

Le programme de la formation

En amont, un autodiagnostic pour se situer et définir ses priorités

PARTIE 1 : Maîtriser les fondamentaux de la fonction (3 jours)

1 - Mettre en place les outils de diagnostic de la fonction

  • Lister les activités et prendre la mesure des différents métiers.
  • Faire le point des compétences à acquérir et à développer.
Mise en situation

Positionner son niveau de maturité au regard des différents métiers : autodiagnostic.

2 - Faire les bons choix pour l'organisation de la relation avec les prestataires externes

  • Évaluer les différents modes d'organisation :
    • organisation en lots séparés ;
    • multi technique ;
    • multi service ;
    • facility management.

3 - Repérer les leviers de valeur ajoutée de la fonction

  • Comment prendre en compte :
    • les exigences environnementales ;
    • les gisement potentiels d'économie ;
    • les évolutions de l'environnement de travail ;
    • les contraintes règlementaires.

4 - Maîtriser la communication des services généraux

  • Faire vivre la communication avec les "clients internes".
  • Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements.
  • Construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.
  • Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction.
  • Exploiter les outils de traçabilité de la relation client.
  • Réussir la communication sur un projet.
  • Mettre en valeur ses arguments.
Mise en situation

Training : communiquer de façon efficace pour favoriser la réussite du projet.

5 - Activité à distance


PARTIE 2 : Manager l'équipe des services généraux et les prestataires externes (3 jours)

1 - Manager l’équipe : renforcer l’efficacité des collaborateurs dans le quotidien des services généraux

  • Agir sur leur motivation.
  • Renforcer leur compétence.
  • Favoriser la communication au sein de l’équipe.

2 - Se manager

  • Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle.
  • Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée".
Mise en situation

Challenger son rôle de pilote de prestataires.

3 - Manager les prestataires externes

  • Identifier les risques attachés à la sous-traitance.
  • Repérer les points clés d’un contrat de prestation.
  • Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires.
  • Initier une démarche de plan de progrès.

4 - Activité à distance


PARTIE 3 : Construire un budget mettant en évidence la performance des services généraux (3 jours)

1 - Identifier les coûts

  • Repérer les contraintes économiques de l’entreprise et leur incidence pour les Services Généraux.
  • Identifier ses principaux indicateurs de coûts.
  • Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker".

2 - Établir le budget des services généraux

  • Structurer et élaborer son budget : définir les objectifs opérationnels :
    • construire son plan d'actions.
  • Savoir mettre en valeur son budget.
  • Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique.
Mise en situation

Présenter en trois slides son budget au comité de direction : mise en pratique.

3 - Piloter la performance attendue des services généraux

  • Synthèse du cycle, expliciter ses engagements pour améliorer :
    • la qualité de service ;
    • le suivi et l'optimisation des coûts ;
    • la sécurité des personnes et des bâtiments ;
    • l'efficacité de votre plan d'actions environnemental.

4 - Activités à distance

Évaluation des acquis

Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Réussir la mutation des services généraux dans l'entreprise.
  • Développer la relation avec le client interne.
  • Optimiser les compétences internes et les ressources externes.
  • Acquérir les outils de pilotage de la relation avec les prestataires.
  • Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget des Services généraux.
Certification

Certification

La Certification professionnelle FFP valide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d'un métier, d'une fonction, ou d'une activité.

Un accompagnement personnalisé 100% à distance :

  • 2 séances à distance d'aide méthodologique pour concevoir son mémoire et préparer sa soutenance
  • Tutorat
  • Présentation finale devant un jury
Points forts

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outils pour aider à mettre en pratique les contenus.
  • Les 4 modules e-learning disponibles entre les intersessions permettent d'acquérir les bonnes pratiques pour : mieux argumenter, communiquer au plus juste, créer son tableau de bord et d'être à la fois manager et expert dans son domaine d'activité.
  • Référentiel métier : cette formation apporte les compétences clés du responsable des Services Généraux.
  • Les meilleures pratiques : outil d'organisation d'activité sur tableur, simulation de fonctionnement en groupe projet, revue de contrats de prestations, élaboration budgétaire.
  • L'importance du groupe : les principes de travail et de partage des expériences, l'esprit de promotion et l'opportunité de création de son réseau, sont les points forts de ce cycle de formation certifiant.
  • Record qualité pour cette formation : 100 % de satisfaction.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

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