Formation - ITIL®4 Practitionner - Service Desk
Améliorer la performance de votre centre de service
Cette formation d’une journée permet aux professionnels du support IT de structurer leur activité autour des meilleures pratiques ITIL® 4. Les participants apprendront à capturer les demandes de manière efficace, résoudre les incidents rapidement, tout en mesurant et en améliorant en continu la performance de leur centre de services.
Un voucher valable 12 mois est donné aux participants à l'issue de la formation pour passer l'examen en ligne. L'inscription à l'examen se fait par le participant directement auprès de l'organisme certificateur.
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Informations pratiques
Référence : 9668
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
A qui s'adresse cette formation ?
- Professionnels certifiés ITIL® 4 Foundation (ou équivalent v3), responsables de la gestion du support IT.
- Coordinateurs du Service Desk souhaitant maîtriser la pratique, améliorer l’expérience utilisateur et la résolution des demandes.
Les objectifs de la formation
- Comprendre les concepts clés, la valeur et les enjeux du Service Desk.
- Gérer efficacement les incidents et requêtes.
- Mettre en place des canaux de communication efficaces entre utilisateurs et services.
- Adapter la communication aux besoins des utilisateurs tout au long de la prestation.
- Suivre et exploiter des indicateurs de performance pertinents.
- Évaluer la maturité du Service Desk avec le modèle ITIL® 4 et engager une démarche d’amélioration continue.
Les points forts de la formation
- Un support officiel Axelos/PeopleCert.
- Des questions pour s'entraîner au passage de l'examen.
- CEGOS est affilié à ERANEOS qui délivre la formation.
- ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
Aucun
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9668
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9668
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
L’examen comporte 20 questions à choix multiples, dure 30 minutes, se déroule à livre fermé et nécessite un score minimum de 65 % pour l'obtention de la certification.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Opération impossible