Incivilités : prévenir, gérer et protéger vos équipes durablement
Publié le 28/10/2025Face à la montée des incivilités clients ou usagers, il est urgent pour les organisations de comprendre ce qui se joue et d’agir. Nos experts Gaëlle Menin-Urien, Arnaud Soutif et Nathalie Royant mettront en lumière les impacts psychologiques, économiques et légaux de ces comportements, mais aussi les approches concrètes pour les prévenir et les traiter.
Le replay
Au programme :
- Incivilités : de quoi parle-t-on ?
- Pourquoi les organisations doivent s’emparer de la question ?
- Partage de solutions concrètes et durables
- Cas pratique inspiré d’une situation réelle : déploiement d’une action de formation, sur la prévention et la gestion des situations de tension dans le cadre de la relation de service
Durant ce webinar, vous pourrez découvrir comment renforcer les compétences des collaborateurs et collaboratrices, outiller les managers et mobiliser l’organisation entière dans une démarche durable.
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