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Conseil et formation sur mesure - Performance commerciale

Jean-Philippe Elurse, Directeur de projet, Expert en performance commerciale, Cegos

"Vos équipes doivent convaincre des clients aux attentes croissantes et très sollicités par des concurrents plus nombreux et plus agressifs. Le défi est donc de taille : prouver la valeur ajoutée de vos offres et continuer à générer de la performance.
Même si les ventes restent l’indicateur clé, les commerciaux doivent être managés autrement. Il faut encourager et valoriser la collaboration, la construction d'une relation client de qualité, l’utilisation des outils digitaux, la captation de données pour mieux comprendre les besoins des clients… C’est essentiel, dans un marché RH tendu, pour attirer et fidéliser les meilleurs profils.
La mobilisation des managers et de leurs équipes, ainsi qu'une culture du challenge, sont indispensables pour développer les compétences commerciales dans votre organisation."
Jean-Philippe Elurse, Directeur de projet, Expert en performance commerciale, Cegos

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1Vos challenges

  • PILOTER L'INTENSITE COMMERCIALE en allouant les ressources sur les bons canaux ou segments pour maximiser la performance.0PILOTER L'INTENSITE COMMERCIALE en allouant les ressources sur les bons canaux ou segments pour maximiser la performance.
  • REALIGNER LES EQUIPES sur la stratégie d’entreprise et accompagner les meilleurs potentiels pour favoriser un effet d’entraînement.1REALIGNER LES EQUIPES sur la stratégie d’entreprise et accompagner les meilleurs potentiels pour favoriser un effet d’entraînement.
  • BIEN CONNAITRE LES CLIENTS, leur mode d’achat et leur écosystème pour apporter une réponse pertinente à leurs besoins.2BIEN CONNAITRE LES CLIENTS, leur mode d’achat et leur écosystème pour apporter une réponse pertinente à leurs besoins.
  • COMBINER COMPETENCES TECHNIQUES ET RELATIONNELLES pour développer de vraies relations partenariales.3COMBINER COMPETENCES TECHNIQUES ET RELATIONNELLES pour développer de vraies relations partenariales.
  • SUSCITER L'INTERET DES CLIENTS en créant, avec impact et réactivité, un lien entre leurs problématiques et la proposition de valeur.4SUSCITER L'INTERET DES CLIENTS en créant, avec impact et réactivité, un lien entre leurs problématiques et la proposition de valeur.
  • RASSURER SUR LA FLUIDITE DE L'EXPERIENCE CLIENT pour favoriser l’achat immédiat et éviter les comportements opportunistes.5RASSURER SUR LA FLUIDITE DE L'EXPERIENCE CLIENT pour favoriser l’achat immédiat et éviter les comportements opportunistes.

2Nos solutions

0

Entraînements à des compétences spécifiques, liées à des situations métiers, grâce à notre approche 4REAL®

1

Gamification engageante et source d'émulation pour valoriser l’acquisition de compétences

2

Challenges quotidiens Practips® pour ancrer de nouveaux comportements

3

Actions de formation en situation de travail pour une mise en œuvre rapide et concrète

Confiez-nous votre projet

Vos équipes doivent devenir plus :

Alignées

avec les besoins des clients dans l'écoute et l'échange

Connectées

avec l'environnement business et les tendances marché

Curieuses

de découvrir de nouveaux interlocuteurs influents

Réactives

face aux demandes clients et pour collecter des informations

Collaboratives

avec les clients, les commerciaux et le reste de l'entreprise

Efficientes

pour exploiter les leads générés de manière simple et réussie

Evolutives

pour s'adapter aux changements et développer leur potentiel

Je veux développer les compétences

de mes équipes

Je veux développer les compétences
de mes équipes
Nous contacter

Les missions réalisées avec nos clients

0
Développer l'excellence commerciale

Alain Plantier,

Directeur Général
Activités Bétons,
Cemex

Développer l'excellence commerciale

« Les formations dispensées par Cegos ont été conçues, d'une part, pour aider l'ensemble de notre force de vente à développer son expertise, et d'autre part, pour garantir la cohésion autour de notre politique d'excellence commerciale.
La richesse des parcours de formation proposés, ainsi que le suivi individuel lors de la mise en œuvre des plans d'actions personnels, ont été particulièrement appréciés par nos commerciaux et chefs des ventes.
Aujourd'hui, j'estime que ces formations établissent une bonne base pour répondre à nos objectifs en termes de gestion de la relation clients, mais également en termes d'animation des équipes commerciales. »

1
Former les nouveaux téléconseillers sur SAP

Sylvie Vincent,

Responsable CIFAP,
Engie.

Former les nouveaux téléconseillers sur SAP

« Le cursus « nouveaux téléconseillers » est un enjeu majeur pour Engie. Ils sont les ambassadeurs de notre marque et doivent acquérir rapidement de l’aisance sur nos outils et nos règles métiers afin de pouvoir engager un réel dialogue avec nos clients et répondre efficacement à leurs attentes dès le premier appel.
Le cursus, grâce son approche pédagogique novatrice, permet aux stagiaires de se mettre en situation et d’acquérir les bons réflexes.
Par ailleurs, la souplesse du LMS apporte une réactivité accrue sur la mise à jour des supports et assure la mise à disposition des dernières versions auprès des formateurs. Enfin, la modularité du cursus permet aux formateurs et managers d’utiliser les supports pour la professionnalisation de leurs équipes. »

2
Gérer les clients agressifs

Stéphane Zanolla,

Responsable Ressources Humaines,
Feu Vert

Gérer les clients agressifs

« Cegos a poussé la réflexion très loin en interrogeant nos propres clients en sortie caisse, et en réalisant des micro-trottoirs projetés en début de session apportant ainsi un témoignage précieux sur le ressenti de nos propres clients.
Cegos a su prendre totalement en compte la dimension relation client du projet tout en apportant de vrais outils pour désamorcer les situations tendues. »

3
Dynamiser la force de vente

Joëlle Attal-Molere,

Group Commercial,
Sales Operations Director,
Coface.

Dynamiser la force de vente

« Dans un contexte de concurrence accrue, nos résultats commerciaux ont démontré, très rapidement, une solide rétention des clients (89%) et une hausse des nouveaux contrats (+7%) largement supérieure à celle de notre principal concurrent (+4%) sur la même période. Nous souhaitons inscrire cette démarche dans le temps et qu’elle soit un des piliers de l’accompagnement au changement de nos équipes. »

4
Développer le sens du service

Jérôme Maurice,

Responsable Formation, DIAC

Développer le sens du service

« Notre ambition est d’accroître encore plus fortement la satisfaction de nos clients et leur donner chaque jour l’occasion de nous préférer comme partenaire de leurs solutions de financement. Cela nécessite de se réinventer en permettant à chacun d’incarner concrètement le sens du service.
Nos interlocuteurs Cegos ont su comprendre nos attentes en termes de contenu et s’adapter à nos exigences d’organisation. Leur capacité d’écoute a été un élément décisif dans notre choix pour une formation sur le « Sens du Service ». Résultat : une formation appréciée par les collaborateurs, grâce au partage de bonnes pratiques comportementales, et dont on parle dans l’entreprise. »

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