Conseil et formation sur mesure - Performance commerciale

Développer l'excellence commerciale

« Les formations dispensées par Cegos ont été conçues, d'une part, pour aider l'ensemble de notre force de vente à développer son expertise, et d'autre part, pour garantir la cohésion autour de notre politique d'excellence commerciale.La richesse des parcours de formation proposés, ainsi que le suivi individuel lors de la mise en œuvre des plans d'actions personnels, ont été particulièrement appréciés par nos commerciaux et chefs des ventes.Aujourd'hui, j'estime que ces formations établissent une bonne base pour répondre à nos objectifs en termes de gestion de la relation clients, mais également en termes d'animation des équipes commerciales. »

Former les nouveaux téléconseillers sur SAP

« Le cursus « nouveaux téléconseillers » est un enjeu majeur pour Engie. Ils sont les ambassadeurs de notre marque et doivent acquérir rapidement de l’aisance sur nos outils et nos règles métiers afin de pouvoir engager un réel dialogue avec nos clients et répondre efficacement à leurs attentes dès le premier appel.Le cursus, grâce son approche pédagogique novatrice, permet aux stagiaires de se mettre en situation et d’acquérir les bons réflexes.Par ailleurs, la souplesse du LMS apporte une réactivité accrue sur la mise à jour des supports et assure la mise à disposition des dernières versions auprès des formateurs. Enfin, la modularité du cursus permet aux formateurs et managers d’utiliser les supports pour la professionnalisation de leurs équipes. »

Gérer les clients agressifs

« Cegos a poussé la réflexion très loin en interrogeant nos propres clients en sortie caisse, et en réalisant des micro-trottoirs projetés en début de session apportant ainsi un témoignage précieux sur le ressenti de nos propres clients.Cegos a su prendre totalement en compte la dimension relation client du projet tout en apportant de vrais outils pour désamorcer les situations tendues. »

Dynamiser la force de vente

« Cegos a poussé la réflexion très loin en interrogeant nos propres clients en sortie caisse, et en réalisant des micro-trottoirs projetés en début de session apportant ainsi un témoignage précieux sur le ressenti de nos propres clients.Cegos a su prendre totalement en compte la dimension relation client du projet tout en apportant de vrais outils pour désamorcer les situations tendues. »

Management intergénérationnel

« Aborder le management intergénérationnel sans stigmatiser la génération Y était un enjeu majeur pour cette sensibilisation.Nous souhaitions mettre en place une formation sur mesure, parfaitement adaptée aux attentes fortes de nos managers sur ce sujet. Nous avons donc demandé à Cegos et à Guichets Fermés de travailler de concert pour proposer à nos managers une approche pédagogique différente et innovante.Cette sensibilisation a été particulièrement appréciée et nous envisageons aujourd’hui son ouverture à d’autres publics. »