Formation - Techniciens : mieux communiquer pour optimiser sa relation client
Renforcer la satisfaction des clients et usagers à chaque intervention
Comment amener les techniciens à mieux contribuer à la qualité de l'expérience client ? Cette formation leur permettra d'allier qualité relationnelle et expertise technique.
Les techniciens contribuent très fortement à l'image de marque de l'entreprise quand leur prestation relationnelle est aussi réussie que leur intervention technique.
Cette formation en communication client pour techniciens vise à renforcer leur capacité à gérer les situations sensibles, à répondre avec assurance et à adopter une posture relationnelle orientée client. Grâce à des mises en situation réalistes, les participants acquièrent les techniques clés pour transformer chaque contact en opportunité de valorisation de l'image de l'entreprise et de fidélisation.
Informations pratiques
Référence : 767
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
A qui s'adresse cette formation ?
- Technicien, agent de maintenance ou mise en service, et tout acteur SAV en face-à-face avec les clients.
- Conducteur de travaux, personnel d'exploitation en contact face-à-face avec la clientèle.
- Pour les techniciens intervenant par téléphone, il convient de suivre la formation "Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d'appels" (réf. 6589).
Les objectifs de la formation
- Adopter une posture orientée clients
- Appliquer les techniques clés de communication.
- Gérer les situations délicates et tendues.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Les points forts de la formation
- Pédagogie adaptée à la culture des techniciens.
- Exercices ludiques pour sensibiliser au rôle du comportement dans l'expérience client.
- Des clés pour désamorcer les situations de tension et se montrer pro-actif.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 767
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 767
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
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*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
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