Formation - Marketing relationnel : tirer profit de son CRM

• Un questionnaire de positionnement avant la formation.

1 - Identifier le parcours client

• L'approche "customer centrics" : analyse et connaissance 360° du client.
• Déterminer la valeur client.
• Repérer les critères liés à la loyauté client.

2 - Bâtir un marketing relationnel multicanal responsable

• Segmenter ses clients tout au long de leur parcours.
• Les segmentations, typologies et comportements.
• La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions.
• Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage.

3 - Miser sur les Bases de données et sur le CRM

• Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du "no cooky".
• Poser les enjeux du CRM.
• Une vision unique du client, quelles données exploiter ?
• Les différents modules des outils CRM.

4 - Automatiser ses campagnes pour développer de la valeur

• Le marketing automation en complément de l'outil CRM pour :
  
  • générer du contenu,
  • répondre aux attentes client,
  • scénariser l'envoi d'emails/sms et créer des workflows aux moments clés du parcours client.
• Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client.
• Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client.
• Élaborer des scénarios d'automatisation de campagne.

5 - Renforcer les actions multicanal

• Choisir ses media digitaux dans une optique de sobriété.
• Suivre les principaux indicateurs de performance.
• Bâtir ses tableaux de bord.

• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".