Formation - Responsable community management et marketing de contenus

Réseaux sociaux, social media management, content management

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Cette formation peut être associée à la Certification DiGiTT.

Etre un community manager efficace nécessite d'être à la fois stratège, gestionnaire, visionnaire et opérationnel. Ce cycle de formation très complet vous apprend à maitriser tous ces aspects pour poser, conduire et piloter votre stratégie Social Media.

Le responsable du community management et du marketing de contenu est en charge des réseaux sociaux de son entreprise et des contenus qui y sont partagés. Il est le garant de la stratégie Social Media. Mais aussi des communautés qui échangent avec l’entreprise sur les espaces sociaux.

Le métier de community manager est pluridisciplinaire. En effet, il demande une vision stratégique de la position de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il faut alors se positionner sur les plateformes déjà bien établies : Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, Pinterest, Youtube, Snapchat… Mais aussi constamment s’interroger sur les nouveaux réseaux sociaux à investir ou non : TikTok, Twitch, Discord… De plus, c’est un métier très opérationnel. Il est nécessaire d’animer les plateformes et produire du contenu au quotidien.

Cette formation vous prépare à exercer les métiers de responsable social media, community manager, responsable des contenus marketing, content manager… Elle vous permettra d’apprendre à mettre en place et appliquer une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux et à travailler avec des influenceurs.

Sur cette thématique, découvrez aussi la formation "Community Management" (Réf. 7799).

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsables de contenus en prise de fonction. Community manager. Responsable marketing/marketing digital. Responsable communication/communication digitale.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

1 - Avant

  • Un autodiagnostic.

PARTIE 1 : Définir une stratégie de contenus et organiser son community management (3 jours)

1 - Le Web social : nouveaux usages, nouveaux métiers

  • Les missions du Community Manager.
  • Les tendances high tech à intégrer : mobile, commerce phygital, social shopping, TikTok, social ads, metaverse, influenceurs, nano-influenceurs, micro-influenceurs, cryptomonnaies.

2 - Concevoir une stratégie réseaux sociaux

  • Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT) pour définir ses objectifs.
  • Choisir les bons réseaux sociaux selon ses objectifs et ses cibles afin d'atteindre son audience.
  • Statistiques d'utilisation et démographie des principaux réseaux sociaux : Page Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn,  Youtube, Snapchat, TikTok, Pinterest.
  • Construire son plan opérationnel : calendrier éditorial.

3 - Créer et paramétrer ses pages sur les réseaux sociaux

  • Comprendre les interfaces et écosystèmes des principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, TikTok, Pinterest.
  • Connaitre les positionnements d'entreprise possibles sur les différentes plateformes sociales.
  • Paramétrer ses comptes Social Media en vue d'un community management optimal.
  • Modérer et entrer en conversation avec ses communautés.
  • Optimiser son profil LinkedIn pour gagner en visibilité.
  • Découvrir les nouveaux réseaux sociaux initialement orientés gamers : Twitch, Discord.

4 - Organiser un dispositif social media

  • Connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMMS).
  • Gouvernance des média et social média guidelines.
  • Mettre en place une veille de son e-réputation.
  • Sécuriser son e-réputation.
  • Avis négatifs, crise et bad buzz : anticiper, réagir et répondre.
Mise en application pratique :
  • Création de page Facebook, réponse à des commentaires négatifs, création d'une bio Instagram, audit d'une chaine Youtube, mise à jour de son profil LinkedIn.

PARTIE 2 : Développer les contenus (3 jours)

1 - Brand content, curation, UGC : développer un contenu impactant

  • Facteurs clés de succès d'une stratégie de contenu : thumb stopping, snack content et bataille de l'attention sur les réseaux sociaux.
  • Définir son mix et les sources principales de contenu : brand content, curation, UGC.
  • Contenu de marque en BtoB et BtoC : photos, vidéos sur smartphone, micro-vidéos, reels, stories, cinemagraph, loops, gif, infographies et micro-infographies.
  • La vidéo en direct : Facebook live, Instagram live, YouTube live, l'essor du social shopping.
  • Les mécaniques de la viralité : émotion, socialproof, story telling,....
  • Quels contenus créer autour des événements réels ou digitaux.

2 - Animer efficacement les principaux medias sociaux

  • Focus sur l'animation des pages Facebook, du compte professionnel Instagram, des profils et pages LinkedIn, du compte Twitter, d'une chaine YouTube, du compte TikTok, de la page Pinterest.
  • Fréquence d'animation et optimisation de la programmation.
  • Quels formats choisir pour améliorer la visibilité des publications.
  • Rédiger en fonction du réseau : nombre de caractères, codes à respecter.
  • Optimiser l'engagement des communautés : les bonnes pratique.

3 - Mettre en place un programme influenceurs digitaux (earned media)

  • Définir les typologies d’influenceurs pertinents : macro-influenceurs, leaders d'opinion, micro-influenceurs, nano-influenceurs.
  • Identifier les créateurs de contenus référents en BtoB et BtoC.
  • Identifier les types de relations possibles et collaborations envisageables (rémunération, cadeaux, dotations).
  • Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.

4 - Motiver et mobiliser un réseau d’ambassadeurs : employee et customer advocacy

  • Employee Advocacy :
    • former les collaborateurs à devenir des ambassadeurs de l'entreprise;
    • mettre en place un programme incitant les employés à prendre la parole sur les réseaux sociaux.
  • Customer Advocacy : 
    • Identifier les clients ambassadeurs et inciter les clients à devenir ambassadeurs;
    • valoriser les clients satisfaits pour leur donner envie de s'exprimer sur la marque.
Mise en application pratique :
  • Constituez un book de bonnes pratiques de publications sur les médias sociaux. Déclinaison de contenus de marque autour d’une étude publique ou d’un événement.

PARTIE 3 : Optimiser son community management grâce à la publicité (Social Ads) et au pilotage des résultats (2 jours)

1 - Mesurer les résultats sur les réseaux sociaux

  • Pourquoi, comment et à quelle fréquence mesurer la performance de ses publications social media ?
  • Définition des principaux KPI à suivre.
  • Comment mesurer son engagement ?
  • Quelle différence entre taux d'engagement et taux d'interaction ?
  • Se benchmarker sur les moyennes d'engagement sur les différents réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et TikTok.
  • Passer du ROI au ROE.
  • Utiliser les outils statistiques mis à disposition par Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube, TikTok, Pinterest.

2 - Comprendre les enjeux des social ads

  • Découvrir le langage de la publicité sur les réseaux sociaux.
  • Connaitre les statistiques de publicité sur les réseaux sociaux en France.
  • Les nouveaux enjeux des social ads.
  • La place de la publicité dans l'entonnoir de conversion.
  • Choisir les KPI à étudier en fonction de ses objectifs de campagne.

3 - Mettre en place des campagnes publicitaires

  • Comprendre l'offre publicitaire des médias sociaux.
  • Découvrir les régies publicitaires des réseaux sociaux.
  • Utiliser le Ads Manager meta (Facebook & Instagram).
  • Comprendre les possibilités de ciblage comportemental, démographique et par affinité.
  • Paramétrer le ciblage et le budget d'une campagne sur Facebook ou LinkedIn.

4 - Après - Mise en œuvre en situation de travail

  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" et après la formation en groupe, une activité personnalisée à vos enjeux qui vous permettra de transposer en situation de travail.

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Positionner son entreprise sur les réseaux sociaux et  élaborer une stratégie de communication social media.
  • Surveiller les composantes de l'e-réputation.
  • Apprendre à collaborer avec des influenceurs.
  • Créer, paramétrer et modérer des pages professionnelles.
  • Maitriser son personal branding sur LinkedIn.
  • Organiser sa pratique de community manager.
  • Animer sa communauté avec une stratégie de contenus variée.
  • Optimiser ses actions grâce à la publicité sur les réseaux sociaux.
Certificat

Certificat

La certification Digitt permet d’attester un niveau de compétences digitales sur 9 domaines :

  • la communication à l’ère du digital ;
  • le webmarketing ;
  • les contenus spécifiques au numérique ;
  • l’enjeu de la mobilité et du bon usage des outils numériques en mobilité ;
  • l’expérience client ;
  • le collaboratif ;
  • la data ;
  • la technologie ;
  • le commerce connecté.

 

Le processus de certification se décompose en 3 étapes :

  • un auto-diagnostic de départ avec l’analyse détaillée des résultats personnels sur chacune des 50 compétences testées ;
  • la montée en compétence avec une formation Cegos labellisée Digitt et un accès à la Digithèque : plus de 300 contenus pédagogiques classés selon le référentiel DiGiTT, régulièrement mis à jour en fonction des évolutions (évolutions technologiques, cadre règlementaire, etc.), disponible de façon illimitée ;
  • le passage du Certificat DiGiTT.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une formation complète sur le métier de responsable du community management. Ce cycle permet d'appréhender toutes les facettes du métier, du stratégique à l'opérationnel.
  • Une formation concrète. Les participants sont amenés à créer des dispositifs et à utiliser les médias sociaux : création, paramétrage et animation.
  • Un expert du domaine intervient à chaque partie du cycle, enrichissant le contenu par son expérience.
  • Une formation actualisée en permanence pour intégrer l'évolution des audiences des média sociaux et l'arrivée de nouveaux acteurs.
  • Après la formation en groupe : un programme de renforcement pour aider à la mise en œuvre.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
En savoir plus

Métier accessible : Social Media Manager

Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce métier dans la Fiche métier de Social Media Manager.

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

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Dates et villes

Mise à jour le 24/09/2022

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    • Du 26 sept. au 28 sept. 2022
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    • Du 21 déc. au 23 déc. 2022
    • Du 23 janv. au 25 janv. 2023
    • Du 22 févr. au 23 févr. 2023
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

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