Formation - Responsable réseaux sociaux et community management

• Un autodiagnostic.

PARTIE 1 : Définir la stratégie médias sociaux (3 jours)

1 - Le Web social : nouveaux usages, nouveaux métiers

• Les nouveaux comportements d’achat (ZMOT) en BtoC et en BtoB, les usages des collaborateurs.
• Opportunités et risques pour les entreprises.
• Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, social media manager, community manager, brand content manager, asset manager…

2 - Panorama des médias sociaux

• Usages clés des médias sociaux par les socionautes et par les entreprises.
• Les réseaux sociaux.
• Twitter : le micro-blogging.
• Les médias sociaux visuels : Instagram, Snapchat...
• Les plateformes de partage de contenus : YouTube, DailyMotion, …
• Le rôle des Blogs.
• Les plateforme de crowdsourcing, communauté selfcare….

3 - Concevoir une stratégie médias sociaux

• Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM).
• Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie globale de communication.
• Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne Youtube, blogs… comment faire ses choix.
• Construire son plan d’actions opérationnel : plan de recrutement, programme influenceur.

4 - Sécuriser l'e-reputation de l'entreprise

• Analyse et surveillance de la e-réputation de l’entreprise :
  
  • les outils d’analyse et de contrôle ;
  • Gérer les avis clients négatifs ;
  • Les sites d'avis et la marque employeur.
• Du fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet.
• Anticiper une crise sur Internet.

5 - Organiser un dispositif social media

• Veille de e-reputation, management des communautés… connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMM).
• Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources.
• Définir les critères de performance (KPI).
• Gouvernance des média et social média guidelines.

PARTIE 2 : Le Community Management (3 jours)

1 - Animer efficacement les principaux médias sociaux

• Animer une page Facebook : facteurs clés de succès.
• Comment optimiser l’engagement sur un compte Twitter.
• Animer une page entreprise sur LinkedIn.
• Créer et animer un compte Instagram.
• Optimiser le SEO de sa chaîne YouTube ou SlideShare.
• Utiliser le Picture marketing : Pinterest, Instagram, Snapchat.

2 - Brand content, Curation, UGC : développer un contenu impactant

• Facteurs clés de succès d'une stratégie de contenu.
• Définir son mixte : brand content, curation, UGC.
• Contenu de marque en BtoB et BtoC :
  • les mécaniques de la viralité : émotion, socialproof, newsjacking, story telling,… ;
  • format de contenus : rich media, video, live video, gif animé, réalité augmentée, infographie, livres blancs…
  • Décliner vos contenus, penser snacking content et evergreen content.
  • La vidéo en direct : Facebook live, YouTube Live.
• Quels contenus créer pendant les événements réels.

3 - Mettre en place un programme influenceurs digitaux (earned media)

• Définir les typologies d’influenceurs pertinents pour vous.
• Identifier les influenceurs référents.
• Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
• Synergies entre les relations presse, Twitter et le programme influenceurs.

4 - Motiver et mobiliser un réseau d’ambassadeurs (earned media)

• Mobiliser clients et fans ambassadeurs (Customer Advocacy).
• Monter un programme collaborateurs ambassadeurs (Employee Advocacy).

5 - Activité à distance

• Pour découvrir un nouvel outil/une nouvelle technique : une classe virtuelle.

PARTIE 3 : Mettre en œuvre le média planning (3 jours)

1 - Comprendre les enjeux des social ads

• Quels objectifs pour la publicité sur les médias sociaux ?
• Pourquoi renforcer et compléter la stratégie éditoriale avec la publicité ?
• Quel impact sur le shared media et le earned media ?
• Outils et indicateurs d’audience et d’influence.

2 - Mettre en place des campagnes publicitaires

• Comprendre l’offre publicitaire des principaux médias sociaux.
• Connaître leurs plateformes publicitaires (Ads manager).
• Utiliser le ciblage comportemental.
• Monter une campagne publicitaire. Les annonces sur mobile.
• Atelier pratique : concevoir une campagne pour une page Facebook.

3 - Enrichir vos contenus pour les réseaux sociaux

• Organiser une campagne de communication sur les réseaux sociaux.
• Définir une ligne éditoriale.
• Optimiser le référencement naturel (SMO).
• Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI.
• Créer du contenu à valeur ajoutée pour susciter l’engagement.
• Utiliser les principaux outils pour créer images, vidéos et infographies.

• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" et après le présentiel, une activité personnalisée à vos enjeux qui vous permettra de transposer en situation de travail.