Formation - UX/CX Design
De l'Expérience-Utilisateur à l'Expérience-Client
Présentiel ou classe à distance- Fondamental
- Cycle certifiant
- 4Real4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
sur-mesure !
Penser CX, c'est incontournable; penser CX et UX, c'est encore mieux ! Cette formation au CX/UX Design en 2 parties, unique sur le marché, donne à la fois la vision globale UX/CX et les outils opérationnels pour faire de l'expérience client et utilisateur un facteur de différenciant de sa marque.
L’expérience utilisateur, ou en anglais user experience (UX), désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. L'expérience consommateur, ou customer experience (CX), définit l’expérience globale vécue, via ses différents points de contact, avec la marque. Ce cycle CX/UX Design permett de définir et d'améliorer l'expérience client tant avec les produits qu'avec la marque elle-même.
Cette formation peut être associée à la Certification DiGiTT.
Sur cette thématique, découvrez aussi la formation "UX design et ergonomie des sites web" (Réf. 6679).
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Responsable expérience client et UX Designer en prise de fonction.
- Chef de projet Web, infographiste, webdesigner.
- Responsable marketing, marketing digital.
- Responsable communication, communication digitale.
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Evaluation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaires en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
Les objectifs de la formation
- Définir les enjeux du CX/UX Design.
- Diagnostiquer et piloter l'expérience client.
- Améliorer l'organisation et le design des interfaces (UX design).
- Optimiser l'expérience client grâce au responsive design et à l'ergonomie mobile.
Certificat
La certification DiGiTT en option
La certification Digitt permet d’attester un niveau de compétences digitales sur 9 domaines :
- la communication à l’ère du digital ;
- le webmarketing ;
- les contenus spécifiques au numérique ;
- l’enjeu de la mobilité et du bon usage des outils numériques en mobilité ;
- l’expérience client ;
- le collaboratif ;
- la data ;
- la technologie ;
- le commerce connecté.
Le processus de certification se décompose en 3 étapes :
- un autodiagnostic de départ avec l’analyse détaillée des résultats personnels sur chacune des 50 compétences testées ;
- la montée en compétence avec une formation Cegos labellisée Digitt et un accès à la Digithèque : plus de 300 contenus pédagogiques classés selon le référentiel DiGiTT, régulièrement mis à jour en fonction des évolutions (évolutions technologiques, cadre règlementaire, etc.), disponible de façon illimitée ;
- le passage du Certificat DiGiTT.
Les points forts de la formation
- 4REAL© : des parcours axés sur la transposition en situation de travail, alliant le meilleur de la formation en groupe à des activités à distance individuelles et personnalisables, pour plus d’efficacité.
- Des ateliers pratiques permettent au participant de s'approprier immédiatement les contenus et les outils ou méthodes webmarketing.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Métier accessible : UX Designer
Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce métier dans la Fiche métier de UX Designer.
Les solutions de financement
OPCO et financement de la formation
Les OPCO sont chargés d’informer, conseiller et accompagner entreprises et salariés dans leurs projets de formation professionnelle.
Suivant leur OPCO d’appartenance, les entreprises peuvent bénéficier de dispositifs de financement avantageux.
En savoir plus sur les OPCO.
Financer cette formation avec le FNE
Cette formation peut être éligible au dispositif FNE-Formation 2023.
En savoir plus sur le FNE-Formation 2023.
Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.
Dates et villes
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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