Les métiers de la Relation Client

Créer et suivre des relations !

Les métiers de la relation client englobent toutes les actions qui consistent à créer et à suivre une relation de clientèle. Les personnes en charge de la relation client sont présentes avant, pendant et après l'achat. L'objectif étant d'instaurer une relation de confiance sur le long terme. Elles sont également chargées de répondre aux demandes des clients mais aussi d'interpréter les données afin de mieux comprendre leurs comportements et d'établir une stratégie de fidélisation. Ces professionnels jouent un rôle crucial dans la rétention des clients et la croissance de l'entreprise. En plus de répondre aux besoins immédiats des clients, ils travaillent activement à renforcer les liens avec eux, en les conseillant, en les informant et en leur offrant un service personnalisé. En analysant les données issues des interactions clients, ils peuvent anticiper les attentes et les besoins futurs, ce qui leur permet de proposer des solutions adaptées et de fidéliser la clientèle. 
Découvrez les métiers de la Relation Client ! 

Quels sont les métiers de la relation client ?

Téléconseiller

Parmi les métiers de la relation client, le téléconseiller occupe un rôle clé dans une entreprise, Il entretient des contacts téléphoniques avec ses clients ou des prospects. Il travaille pour toute entreprise de nature commerciale (société d’assurance, banque, sécurité sociale, compagnie aérienne, etc.) ou dans le service de relation client.

Résumé des compétences pour ce métier :

  • Maîtriser les techniques de négociation commerciale
  • Aisance relationnelle
  • Savoir gérer son stress
  • Savoir gérer les situations difficiles

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Superviseur en centre d'appels

Le Superviseur en centre d'appels (SCA) est chargé de diriger une équipe de téléconseillers, généralement composée d'une dizaine ou d'une vingtaine de membres, selon la taille de l'entreprise. Son rôle consiste à accompagner les téléconseillers au quotidien, garantissant ainsi leur efficacité. La télévente demande une grande souplesse et une rigueur particulière. Le SCA est responsable du travail réalisé par ses équipes et de l'atteinte des objectifs fixés.

Résumé des compétences pour ce métier :

  • Aisance relationnelle
  • Savoir gérer son stress
  • Savoir gérer les situations difficiles
  • Maîtriser les techniques de négociation commerciale
  • Savoir manager une équipe

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Responsable Relation Client

Le responsable de la relation client supervise le contrat négocié initialement par le commercial. En conséquence, il demeure le point de contact principal du client. Il gère et valide les commandes en veillant à répondre aux besoins du client. Il assure la qualité du service client et en contrôle la mise en œuvre. Le RRC peut aussi élaborer des indicateurs de performance du service, qu'il analyse ensuite pour recommander des améliorations ou des plans d'action.

Résumé des compétences pour ce métier :

  • Compétences en management
  • Sens de l'écoute
  • Savoir gérer son stress
  • Savoir adapter sa communication
  • Savoir s'affirmer

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Quel est le rôle des métiers de la relation client ?

Les métiers de la relation client jouent un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Leur objectif principal est d’établir, maintenir et renforcer le lien entre l’entreprise et ses clients, à chaque étape du parcours d’achat, qu’il s’agisse d’un service, d’un produit ou d’une assistance.

Ces professionnels sont en première ligne pour écouter, conseiller, informer, résoudre les problèmes ou encore anticiper les besoins des clients. Ils sont essentiels pour créer une expérience positive, valoriser l’image de marque et favoriser la confiance. Que ce soit en face à face, par téléphone, e-mail ou via les réseaux sociaux, ils assurent un contact humain et personnalisé.

Leur rôle ne se limite pas à répondre aux demandes : ils contribuent aussi à collecter des retours précieux, détecter des opportunités commerciales, et parfois même participer à la vente ou à la fidélisation active.

Quelles compétences sont nécessaires pour les métiers de la relation client ?

Les métiers de la relation client exigent un ensemble de compétences humaines et techniques pour assurer un service de qualité et répondre efficacement aux attentes des clients.

Parmi les compétences essentielles, on retrouve :

L’écoute active et l’empathie : comprendre les besoins et les émotions des clients pour mieux y répondre.

La communication claire et adaptée : savoir s’exprimer avec tact, patience et clarté, que ce soit à l’oral ou à l’écrit.

La gestion du stress et la patience : rester calme face aux situations difficiles ou aux clients mécontents.

La résolution de problèmes : identifier rapidement les solutions adéquates pour satisfaire le client.

La maîtrise des outils numériques : utiliser les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de messagerie et les outils informatiques courants.

Le sens du service et la proactivité : anticiper les besoins des clients et offrir un suivi personnalisé.

L’organisation et la rigueur : gérer efficacement les dossiers et assurer un suivi sans faille.

La capacité à travailler en équipe : collaborer avec les autres départements pour répondre au mieux aux demandes.

Ces compétences permettent aux professionnels de la relation client de créer une expérience positive, fidéliser les clients et contribuer au succès commercial de l’entreprise.

Quel métier peut-on exercer avec un bac pro relation client ?

LeBac Professionnel Relation Client prépare aux métiers de terrain où le contact avec la clientèle est essentiel. Avec ce diplôme, plusieurs opportunités professionnelles s’offrent à vous, principalement dans les secteurs du commerce, de la distribution, des services, et du support client.

Parmi les métiers accessibles, on trouve notamment :

Conseiller client / Conseiller commercial : accueillir et orienter les clients, répondre à leurs questions, vendre des produits ou services, et gérer les réclamations.

Téléconseiller / Chargé de clientèle à distance : assister les clients par téléphone ou via des outils numériques, traiter leurs demandes, et assurer un suivi personnalisé.

Vendeur en magasin : conseiller les clients, gérer les stocks, organiser les rayons et participer à la fidélisation.

Agent d’accueil : accueillir physiquement les clients ou visiteurs, les informer et orienter vers les services adéquats.

Assistant commercial : appuyer les équipes de vente en gérant la relation client, la prise de rendez-vous et le suivi des dossiers.

Ces métiers sont souvent des portes d’entrée vers des postes à responsabilité, avec la possibilité d’évoluer vers des fonctions de gestion de la relation client ou de management après quelques années d’expérience ou une formation complémentaire.

Combien gagnent les métiers de la relation client ? 

Les salaires des métiers de la relation client varient en fonction du poste, de l’expérience, de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité. En général, les rémunérations débutent modestement mais offrent des possibilités d’évolution intéressantes.

Pour unposte débutant, comme téléconseiller ou agent d’accueil, le salaire mensuel brut se situe souvent autour du SMIC, soit environ 1 700 € brut par mois.

Avec quelques années d’expérience, un conseiller clientèle confirmé peut gagner entre 1 900 € et 2 500 € brut mensuels. Dans certains secteurs comme la banque ou les assurances, la rémunération peut être plus attractive.

Les postes à responsabilité, comme responsable relation client, superviseur d’équipe ou chargé de clientèle grands comptes, peuvent bénéficier de salaires compris entre 3 000 € et 4 500 € brut par mois, voire davantage dans les grandes entreprises ou à l’international.

Enfin, certaines fonctions liées à la relation client, combinées à des compétences commerciales avancées, peuvent ouvrir la voie à des rémunérations plus élevées, notamment grâce aux primes et commissions.

Les experts Cegos en relation client

Gaëlle Menin-Urien

Manager de l’offre formation vente, négociation et relation client pour le groupe Cegos, j’ai été précédemment manager et acheteur dans la distribution alimentaire et spécialisée.

Gaëlle Menin-Urien, Manager Offre et Expertise

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