Management transversal : connaissez-vous la méthode STEP ?

La méthode STEP est une approche du management transversal qui repose sur 4 postures complémentaires : le stratège, le topographe, l'éthnologue et le pédagogue. Développée pour accompagner les managers qui pilotent des projets avec une absence de hiérarchie, cette méthode privilégie les fondamentaux humains et organisationnels plutôt que les seuls outils collaboratifs. Découvrez comment l'appliquer pour réussir vos missions transversales.

Le constat est clair : nous vivons une période où des outils collaboratifs se créent tous les jours, et pourtant la transversalité n'est pas toujours au rendez-vous. « Ces outils peuvent même accentuer le manque de "live" des relations entre collaborateurs, remarque Bertrand Déroulède, manager de l'Offre et de l'Expertise Management chez Cegos. C'était le cas dans cette entreprise qui, suite à une enquête, s'est aperçue que les collaborateurs souhaitaient davantage de rencontres en synchrone ».

Plus de "chaud" et moins de "froid"

Du "froid" causé par les missions même du manager transversal

Les outils collaboratifs peuvent générer "du froid" alors que le management transversal nécessite "du chaud", de la rencontre ou des échanges en live. Ce "froid" est d’abord généré par le rôle des fonctions transversales : accompagner des transformations, mettre en place de nouveaux process, de nouvelles pratiques. Et tout cela dérange…

Du "froid" causé par des managers peu préparés aux dimensions humaines du management transversal

D'autre part, les responsabilités transversales sont confiées à des personnes de bonne volonté mais souvent mal préparées aux subtilités des sciences humaines et sociales. Or, ces disciplines sont essentielles pour comprendre les comportements humains et donner quelques clés pour manager transversalement :

• Comprendre le jeu des acteurs et les différentes formes de pouvoirs
• Analyser les interactions dans une organisation
• Gérer la charge émotionnelle provoquée par des transformations
• Maîtriser les différents canaux de communication
• Comprendre la psychologie des individus et leurs besoins de reconnaissance

Le management transversal ne peut se résumer à appuyer sur le "bouton process" et à la bonne application d’une recette de cuisine.

Respecter les étapes de la méthode STEP

Les personnes en charge de la mise en place de projets ou activités transverses, il est intéressant de revenir aux fondamentaux avec la méthode STEP (Stratège, Topographe, Ethnologue, Pédagogue) :

1. Stratège : savoir décoder les enjeux

Pourquoi la posture de stratège ?

La posture de stratège consiste à comprendre le jeu des acteurs, les circuits de décision et les zones d'influence au sein de l'organisation.

Un des enjeux de base du management transversal, c'est que les managers ne peuvent pas s'appuyer sur l'autorité hiérarchique. Ils doivent donc cartographier les pouvoirs en présence pour identifier les leviers d'action et anticiper les obstacles.

Les actions clés du manager transversal en mode stratège

• Identifier qui prend réellement les décisions sur son projet (direction, managers opérationnels, experts métier)
• Repérer tous les enjeux stratégiques : qualité, satisfaction client, rapidité du service, rentabilité
• Lister les contraintes réelles ou potentielles (budgets, délais, résistances) et chercher comment les transformer en opportunités
• Comprendre les intérêts divergents entre services et trouver des points de convergence

Exemple concret

Vous pilotez la refonte du site web de l'entreprise. En posture de stratège, vous identifiez que la direction marketing veut du contenu créatif, la direction commerciale souhaite un parcours d'achat optimisé, et la DSI exige une sécurité renforcée. Votre rôle : aligner ces objectifs en montrant comment chacun peut soutenir la performance globale.

Bonne pratique : Dressez une matrice des parties prenantes (pouvoir/intérêt) pour prioriser vos efforts de mobilisation.

2. Topographe : savoir observer l'environnement

Pourquoi la posture de topographe ? 

La posture de topographe consiste à lire le terrain organisationnel. Cartographier les relations des acteurs, les obstacles et les leviers. Les managers transversaux doivent comprendre comment fonctionne réellement l'organisation au-delà de l'organigramme officiel.

Les actions clés du manager transversal en mode topographe

• Comprendre comment fonctionne votre terrain de jeu : quelles sont les forces en présence ? Quels sont les obstacles possibles ? Y a-t-il des luttes de pouvoir ? 
• Identifier les motivations à agir des principaux acteurs
• Anticiper les résistances probables de personnes impactées par votre mission
• Repérer les atouts de chacun par rapport à l'activité transversale que vous gérez
• Identifier ce que vous pouvez apporter à chaque partie prenante pour gagner en légitimité

Exemple concret 

Vous devez déployer une nouvelle méthode de gestion de projet. En posture topographe, vous observez que les membres de l'équipe Ouest ont déjà testé un outil similaire sans succès (obstacle), que le manager de l'équipe Sud est un early adopter enthousiaste (allié), et que l'équipe Nord craint une surcharge de travail (résistance à anticiper).

Bonne pratique : Créez une cartographie visuelle des acteurs en distinguant alliés, opposants, neutres et indécis pour adapter votre stratégie d'influence.

3. Ethnologue : développer de l'écoute

Pourquoi la posture d'éthnologue ? 

La posture éthnologue consiste à comprendre les logiques humaines : se mettre à la place des interlocuteurs, repérer besoins implicites, motivations et freins, pour installer confiance et coopération. C'est la dimension empathique du management transversal.

Les actions clés du manager transversal en mode éthnologue

• Pratiquer l'écoute active: si vous étiez à la place de vos interlocuteurs, comment penseriez-vous dans telle situation ?
• Anticiper les objections auxquelles vous devez répondre avant même qu'elles soient formulées
• Repérer les mots préférés et le langage de vos interlocuteurs pour adapter votre communication
• Identifier lesbesoins explicites ou implicites des personnes que vous approchez
• Adresser des signes de reconnaissance pour valoriser les contributions de chacun

Exemple concret 

Vous sollicitez l'équipe commerciale pour tester un nouveau CRM. En posture Ethnologue, vous comprenez que leur besoin implicite n'est pas d'avoir plus de fonctionnalités, mais de gagner du temps sur la saisie manuelle. Vous reformulez : "Ce CRM va vous faire gagner 30 minutes par jour en automatisant vos comptes rendus."

Bonne pratique : Commencez chaque échange par "Qu'est-ce qui vous aiderait concrètement dans ce projet ?" plutôt que "Voici ce que j'attends de vous."

4. Pédagogue : communiquer de manière pédagogique

Pourquoi la posture pédagogue ? 

La posture pédagogue consiste à rendre les messages clairs et mobilisateurs : adapter son discours, expliciter le sens, formuler les demandes de manière compréhensible sans s'appuyer sur l'autorité hiérarchique. C'est la dimension communicationnelle du management transversal.

Les actions clés des managers transversaux en mode Pédagogue :

• Identifier la meilleure manière de formuler votre demande selon les interlocuteurs
• Utiliser des images fortes et métaphores pour illustrer ce que vous expliquez
• Créer des schémas ou visuels pour rendre compréhensibles les concepts complexes
• Choisir les endroits et moments où vous pouvez plus facilement expliquer (éviter les emails à rallonge)
• Sélectionner les outils collaboratifs adaptés pour faire passer informations et messages

Exemple concret 

Vous devez expliquer un nouveau processus de validation budgétaire complexe. En posture de pédagogue, vous créez un schéma avant/après en une page. Vous utilisez la métaphore du feu tricolore (rouge = rejeté, orange = en attente, vert = validé), et organisez des démos courtes de 15 minutes plutôt qu'une réunion de 2 heures.

Bonne pratique : Pour chaque message important, demandez-vous : "Si je devais l'expliquer en un dessin, comment serait-il ?". Puis créez ce visuel.

Récapitulatif : les 4 postures de la méthode STEP en management transversal

À retenir : La méthode STEP ne se résume pas à une checklist. Elle invite les managers transversaux à naviguer entre ces 4 postures selon les situations, en privilégiant toujours la dimension humaine et relationnelle sur les outils.

Comment mettre en pratique la méthode STEP au quotidien ?

« La méthode STEP n'est pas une checklist à appliquer de manière séquentielle, mais une boussole pour naviguer dans la complexité du management transversal », précise Bertrand Déroulède. Voici comment l'activer concrètement.

1. Au démarrage de votre mission transversale : activez les postures de stratège et topographe

Avant de mobiliser vos équipes, prenez le temps de :

• Cartographier les parties prenantes : qui décide ? Qui influence ? Qui sera impacté ?
• Identifier les enjeux et contraintes de chaque service impliqué
• Observer les dynamiques informelles : qui travaille avec qui ? Quelles sont les alliances ou tensions existantes ?

Outil utile : Créez une matrice pouvoir/intérêt pour prioriser vos efforts de mobilisation.

2. Lors de vos premiers échanges : adoptez la posture d'éthnologue

Pour construire la confiance et l'engagement :

• Pratiquez l'écoute active : posez des questions ouvertes pour comprendre les besoins réels de vos interlocuteurs
• Mettez-vous à leur place : quels sont leurs objectifs ? Leurs contraintes ? Leurs craintes ?
• Identifiez ce que vous pouvez leur apporter : visibilité, développement de compétences, reconnaissance, accès à de nouvelles idées

3. En phase de coordination : mobilisez le pédagogue

Pour maintenir l'engagement et la clarté :

• Utilisez des visuels : schémas, infographies, tableaux pour expliquer la vision et les interdépendances
• Racontez des histoires : illustrez vos demandes par des exemples concrets et des métaphores parlantes
• Adaptez votre communication : certains collaborateurs ont besoin de détails, d'autres de vision globale
• Clarifiez le sens : expliquez toujours le « pourquoi » avant le « comment »

4. En continu : naviguez entre les 4 postures selon les situations

• Face à une résistance → Ethnologue + Stratège (comprendre les freins, identifier les leviers)
• Face à un conflit de priorités → Topographe + Pédagogue (recadrer le contexte, clarifier les enjeux)
• Face à une décision bloquée → Stratège + Pédagogue (identifier qui décide, reformuler pour mobiliser)

Les compétences clés à développer

Le rôle de manager transversal nécessite des compétences très différentes et vous en aurez besoin pour réussir la méthode STEP. Par exemple, vous aurez besoin de cultiver :

• L'intelligence émotionnelle : pour comprendre et gérer les émotions des parties prenantes
• Le leadership d'influence : pour mobiliser sans autorité formelle
• La vision systémique : pour comprendre les interdépendances organisationnelles
• La communication adaptative : pour ajuster votre discours selon vos interlocuteurs

Cas d'application : la méthode STEP en situation réelle

Exemple : piloter la transformation digitale d'une direction commerciale

Contexte : Marie, chef de projet transformation digitale, doit déployer un nouveau CRM auprès de 5 équipes commerciales régionales. Elle n'a aucun lien hiérarchique avec les directeurs régionaux ni avec les commerciaux terrain. La résistance au changement est forte.

Application de la méthode STEP :

1. Stratège : Marie identifie que les directeurs régionaux craignent une perte de performance pendant la transition, tandis que les commerciaux redoutent une charge administrative supplémentaire. Elle repère que la direction générale a fixé comme objectif prioritaire l'amélioration du suivi client.

2. Topographe : Elle cartographie les alliés potentiels (un directeur régional, deux commerciaux à l'aise avec le digital) et les obstacles (un manager réticent influent). Elle comprend que la région Ouest a déjà essayé un outil similaire sans succès.

3. Ethnologue : Marie organise des entretiens individuels pour comprendre les besoins réels : les commerciaux veulent moins de saisie manuelle, les managers souhaitent un pilotage en temps réel. Elle reformule le projet : « Ce CRM va vous faire gagner 30 minutes par jour en automatisant vos comptes-rendus ».

4. Pédagogue : Elle crée un schéma simple montrant « Avant/Après » pour chaque profil, organise des démos courtes (15 min) et nomme des ambassadeurs qui témoignent sur le terrain.

Résultat : Le déploiement est réussi en 3 mois, avec 85 % de taux d'adoption, grâce à une approche centrée sur les besoins humains plutôt que sur les process techniques.

Les 3 clés de réussite

1. Ne pas commencer par l'outil : Marie a d'abord écouté les besoins avant de présenter les fonctionnalités
2. Créer des alliés : Les ambassadeurs internes ont légitimé le projet auprès de leurs pairs
3. Donner du sens individualisé : Chaque profil a compris ce que le projet lui apportait personnellement

L'apport des sciences humaines peut être un formidable levier pour réussir sa mission transversale. La digitalisation est une formidable opportunité pour revisiter ses pratiques de communication et savoir faire un usage approprié de ces différentes formes d’informations et de communications.

Notre expert conclut : « Alors, revenons aux quatre fondamentaux et procédons par STEP ! ».

Notre recommandation "La boîte à outils du management transversal"

Depuis plusieurs années, les éditions Dunod confient à des experts Cegos la réalisation de La boîte à outils du management transversal. La dernière édition est parue en août 2025 et a été écrite par Bertrand Déroulède. Cet ouvrage prolonge les réflexions développées dans l’article et constitue un complément utile aux démarches de formation.

Les formations Cegos au management transversal

Envie de réussir à mener un management transversal efficace au quotidien ? Pour aller au-delà des apports théoriques et ancrer durablement les fondamentaux du management transversal dans les pratiques, la formation constitue un levier clé. Cegos propose une gamme complète de formations en management transversal, conçues pour répondre aux différents niveaux de maturité et aux réalités opérationnelles des managers.

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Expert

Bertrand Déroulède

Bertrand Déroulède, manager de l’Offre Management & Accompagnement du Changement chez Cegos, est un acteur de référence dans la conception et le pilotage de dispositifs de formation innovants. Fort de son expérience dans l’animation de réseaux d’experts et d’enseignants à l’Université Paris-Saclay depuis 20 ans. Il associe stratégie, pédagogie et innovation pour accompagner les transformations durables. Co-auteur de La boîte à outils du management transversal (3e édition, Dunod, 2025), intégrant un GPT dédié au management transversal. Il développe avec Cegos des offres qui valorisent l’intelligence collective, s’appuient sur l’adaptive learning et exploitent le potentiel de l’IA générative au service des organisations et des apprenants. En savoir plus