Signaux faibles RPS : 7 points de vigilance pour les managers

Dans votre rôle de manager d'équipe, vous êtes en première ligne pour agir au quotidien sur les risques psychosociaux et prévenir harcèlement et discrimination. Les RPS englobent toutes les formes de stress engendrées par les conditions de travail ou les relations professionnelles qui mettent en jeu l'intégrité physique et la santé mentale des salariés. Repérer les signaux faibles, comprendre les différentes manifestations des RPS et agir avec les bons leviers permet de préserver le bien-être et la qualité de vie au travail de vos collaborateurs.

1. Repérer les signaux faibles : exemples à surveiller

Quels sont les signaux faibles de risques psychosociaux ?

Les signaux faibles sont ces premiers indicateurs qui, mis bout à bout, révèlent un risque pour la personne, l'équipe ou l'organisation. Leur détection précoce vous permet d'agir avant que la situation ne se dégrade.

Quels sont les indicateurs de RPS ?

Surveillez attentivement ces six types de signaux :

• Absentéisme et turnover : augmentation du micro-absentéisme (1 à 2 jours répétés), départs et démissions fréquents dans l'équipe
• Baisse de l'engagement : collaborateurs qui ne souhaitent plus participer aux projets et temps collectifs de l'entreprise
• Dégradation de l'ambiance : fatigue et nervosité visibles, conflits fréquents, changements d'humeur brusques
• Plaintes répétées : mécontentements exprimés auprès des managers, collègues ou médecin du travail
• Non-prise de congés : salariés qui n'utilisent pas leurs jours de RTT ou congés payés
• Baisse significative de la performance : erreurs inhabituelles, difficultés de concentration, ralentissement du travail

2. Définition des risques psychosociaux : comprendre les RPS

Que signifie RPS ?

Les risques psychosociaux renvoient aux aspects psychologiques de la vie sociale au travail. Selon l'ANACT (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail), les troubles psychosociaux apparaissent lorsqu'il y a un déséquilibre entre l'individu et son environnement de travail, avec des conséquences multiples sur la santé physique et psychique.

Les irritants sont de petites actions répétées perçues comme des injustices. Le harcèlement moral se caractérise par des abus, menaces ou humiliations répétés et délibérés. La violence au travail désigne les agressions physiques ou verbales dans le cadre professionnel.

Le stress chronique se manifeste par divers symptômes : Troubles du sommeil, Maux de tête, migraines, Troubles digestifs, Tensions musculaires (TMS), Hypertension, Fatigue chronique, Anxiété et découragement, Irritabilité, énervement, Crises de larmes, Perte de confiance en soi, Difficultés de concentration, Isolement social.

3. Agir : prévention des risques psychosociaux en 4 axes

L'ANACT propose d'analyser les RPS selon quatre axes de tensions. Les tensions liées aux changements du travail (réorganisations, mutations, rachats) génèrent de l'incertitude. Les tensions liées aux valeurs personnelles peuvent mener au burnout quand le collaborateur cherche à tout bien faire. Les tensions relationnelles se traduisent par un climat tendu, des mails secs ou des comportements irrespectueux. Les tensions liées aux contraintes de travail découlent d'organisations trop rigides qui empêchent de gérer les aléas.

Comment fixer des objectifs réalistes ?

Définissez vos objectifs en concertation avec vos collaborateurs en tenant compte des réalités de terrain. Vérifiez que les moyens nécessaires sont disponibles et que les délais sont tenables. Révisez régulièrement la charge de travail et sa répartition au sein de l'équipe.

Bonnes pratiques de reconnaissance

Six bonnes pratiques concrètes pour réduire l'exposition aux RPS :

• Clarifier le cadre : précisez qui fait quoi dans l'équipe et définissez des règles de fonctionnement partagées
• Développer l'autonomie : donnez les moyens d'exercer réellement cette autonomie au quotidien
• Améliorer la planification : permettez à vos collaborateurs d'anticiper leurs tâches et de mieux gérer leur temps
• Favoriser l'entraide : encouragez le travail d'équipe et la collaboration entre collègues
• Valoriser les contributions : reconnaissez régulièrement les compétences et l'importance de chacun
• Éviter les injonctions paradoxales : assurez la cohérence des messages et consignes transmis

4. Identifier les acteurs clés RPS : DRH, INRS, CSE…

Le manager ne peut pas agir seul sur l'ensemble de la sphère des RPS. Savoir identifier les bons interlocuteurs et solliciter leur aide au bon moment fait partie de vos responsabilités.

La DRH joue un rôle central : information de l'ensemble des salariés, sensibilisation des managers, élaboration du document unique d'évaluation des risques professionnels. L'employeur est responsable de la mise en place des mesures de prévention.

Le CSE (ancien CHSCT) constitue une source précieuse d'information sur les incidents liés aux RPS. Consultez régulièrement les comptes rendus trimestriels pour comprendre le contexte global.

La médecine du travail, soumise au secret médical, reste un interlocuteur institutionnel vers qui orienter un collaborateur fragilisé. L'INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité) propose des outils et ressources pour évaluer et prévenir les risques.

Enfin, vos collègues managers et votre propre hiérarchie constituent un réseau de soutien lorsque vous vous questionnez sur certains signaux.

5. Renforcer le collectif pour réduire les RPS

Selon le plan santé au travail, la qualité de vie au travail et l'amélioration des conditions de travail constituent des clefs de la performance de l'entreprise et de sa compétitivité. Pourtant, nos organisations modernes favorisent l'individualisation des tâches et l'éloignement physique des collaborateurs.

Le management par les processus peut engendrer un sentiment de perte de sens et d'isolement. La solitude face à l'adversité diminue la capacité à produire des moyens de défense efficaces contre les RPS.

Trois leviers pour renforcer le collectif :

• Organiser l'entraide : créez des espaces et moments d'échange entre collègues sur leurs pratiques professionnelles
• Partager les décisions : impliquez l'équipe dans les choix qui concernent l'organisation du travail
• Instaurer des rituels d'équipe : maintenez des temps collectifs réguliers, même à distance

6. Prévenir durablement : les 12 facteurs de risques psychosociaux

L'accord national sur le harcèlement et la violence au travail souligne l'importance de la prévention en tenant compte des facteurs liés à l'organisation du travail, l'environnement et la communication.

Le plan santé au travail vise à « assurer à chacun la préservation de son intégrité physique et psychique, son bien-être au travail et le bénéfice de conditions de travail de qualité ».

Les mesures préconisées pour une prévention durable :

• Sensibiliser et former : développez la culture de prévention auprès de toutes les équipes et du management
• Améliorer l'organisation : révisez les processus et l'environnement de travail régulièrement
• Faciliter le dialogue : encouragez les échanges et la communication dans l'entreprise

L'outil RPS-DU aide les employeurs à intégrer l'évaluation des risques psychosociaux dans le document unique, en identifiant les 12 facteurs de risques reconnus (intensité du travail, exigences émotionnelles, autonomie, rapports sociaux, conflits de valeurs, insécurité de l'emploi, etc.).

7. Se protéger en tant que manager : premiers secours en santé mentale

Quels sont les signes d'un RPS chez le manager ?

Vous-même, en tant que manager, pouvez être exposé aux RPS. Ressentez-vous régulièrement de la peur en venant travailler ? Avez-vous constaté des troubles physiques (sommeil perturbé, tensions, irritabilité) ? Vous sentez-vous insuffisamment reconnu par votre hiérarchie ou soumis à des injonctions paradoxales ?

Quatre actions d'auto-protection pour les managers :

• Auto-diagnostic régulier : évaluez votre propre niveau de stress et d'épuisement sans attendre les signaux d'alerte majeurs
• Temps de récupération : prenez du temps pour oxygéner vos modes de pensée et libérer l'énergie mentale accumulée
• Aide externe : n'hésitez pas à solliciter le soutien de vos pairs, de votre hiérarchie ou de professionnels en santé mentale
• Formation continue : développez vos compétences en gestion du stress et prévention des RPS

Les formations aux premiers secours en santé mentale permettent d'acquérir des réflexes pour détecter et accompagner une personne en détresse psychologique. Face à la pression et à la difficulté de séparer vie privée et professionnelle, attention à ne pas verser dans le « trop » : trop impliqué, trop à l'écoute, trop au service de... qui peut fragiliser votre propre équilibre.

En conclusion, nous sommes des êtres humains avant d'être des êtres de travail.

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Ecrit par

Annette Chazoule

Annette Chazoule, manager Offre et Expertise Management chez Cegos, est une actrice de référence dans le développement du leadership et de l’efficacité managériale. Après plus de 15 ans d’expérience en Ressources Humaines dans l’industrie et la distribution spécialisée, elle a rejoint Cegos pour mettre son expertise au service de l’innovation pédagogique. Elle pilote aujourd’hui l’offre de formation en management, conçoit des parcours impactants et anime un réseau de 40 consultants seniors. Coach certifiée en Process Communication, elle accompagne managers et organisations dans leurs transformations. Elle est également co-auteure de Manager par les compétences (Éditions Liaisons) et de Toute la fonction management (Dunod). En savoir plus