Ocean Winds renforce la communication de ses équipes avec la PNL

Le Brandon Hall récompense chaque année les programmes de formation les plus performants avec le trophée du « Meilleur développement des compétences ». Ces programmes sont jugés sur leur capacité à apporter des bénéfices concrets aux individus et aux organisations. Le jury évalue aussi la qualité de leur conception et leur alignement avec la stratégie de l’organisation.

Cegos et Ocean Winds, spécialiste de l’énergie éolienne offshore, ont récemment décroché l'argent dans cette catégorie pour le dispositif « Communiquer avec la PNL ».

Qu'est-ce que la PNL ? Définition et fondements

La programmation neurolinguistique (PNL) est une approche du comportement humain et de la communication développée dans les années 1970 aux États-Unis par Richard Bandler et John Grinder. Leur postulat : en observant et en modélisant les schémas mentaux, les mots et les comportements des communicants les plus efficaces, il est possible d'en reproduire les résultats.

Le terme "PNL" recouvre trois dimensions :

• Programmation : la façon dont nous structurons nos expériences, habitudes et intentions,
• Neuro : l'influence de notre système nerveux sur nos ressentis et comportements,
• Linguistique : le rôle du langage dans notre manière de représenter le monde et d'influencer les autres.

En matière de communication, les fondements de la PNL reposent sur un principe clé : ce qui compte n'est pas l'intention du communicant, mais le résultat obtenu. Autrement dit, si l'autre ne comprend pas, c'est à vous d'adapter votre langage, votre posture, votre rythme. C'est ce qui distingue la PNL des approches purement théoriques : elle est orientée résultats, immédiatement applicable dans la vie quotidienne et en entreprise.

Objectif : développer les compétences en communication

L’entreprise Ocean Winds , fondée en 2020, est spécialisée dans l'énergie éolienne offshore. C’est un groupe international : ses activités s'étendent en Europe, aux États-Unis, en Asie, au Brésil et en Australie. Ainsi, ses collaborateurs travaillent au sein d'équipes multiculturelles et géographiquement dispersées. Dans un tel contexte, la communication est une compétence essentielle, et un atout stratégique.

Consciente de cet enjeu, l'équipe RH et formation d'Ocean Winds souhaitait créer un programme sur mesure pour ancrer la communication comme compétence clé de l'organisation.

L’objectif était de partager une méthode commune pour améliorer la collaboration, enrichir les relations et soutenir la performance de l'entreprise.

La solution : décrypter les modes de communication

La Programmation Neuro-Linguistique s'intéresse à la manière dont nos mots, nos attitudes et nos pensées s'articulent pour nous aider à mieux communiquer. Si elle a été choisie pour concevoir ce programme, c’est parce qu’elle donne à chacun des outils pratiques pour améliorer sa clarté, son empathie et son influence.

Le programme, baptisé « Communiquer avec la PNL », a été co-construit par Ocean Winds et Cegos. Les équipes ont utilisé l’approche 4REAL® de Cegos. Celle-ci privilégie la pédagogie active, l'ancrage des apprentissages dans la durée et la résonance avec des situations rencontrées au quotidien.

L’élaboration du programme est le fruit de groupes de discussion, d’ateliers et d’entretiens avec des collaborateurs issus de différents services. Résultat : un parcours ancré dans le réel, conçu pour relever de vrais défis professionnels allant de la gestion des conflits à la conduite de négociations.

Les techniques de PNL au cœur du programme

Pour répondre aux enjeux d'Ocean Winds, le programme "Communiquer avec la PNL" s'appuie sur plusieurs techniques de communication issues de la PNL, reconnues pour leur efficacité en contexte professionnel.

La synchronisation (mirroring & matching) — Adopter subtilement la posture, le rythme de parole et le langage corporel de son interlocuteur pour créer un climat de confiance et entrer dans un même "rapport". C'est la technique de base de la PNL pour établir une connexion authentique, utile aussi bien en entretien qu'en réunion multiculturelle.

Le modèle VAK (visuel, auditif, kinesthésique) — Chaque personne privilégie un "canal sensoriel" dominant pour percevoir et exprimer le monde : certains pensent en images ("je vois ce que tu veux dire"), d'autres en sons ("ça sonne juste"), d'autres en sensations ("je le sens"). Repérer le canal de son interlocuteur et adapter son vocabulaire en conséquence améliore radicalement la compréhension mutuelle.

Le reframing (recadrage) — Technique qui consiste à changer de point de vue sur une situation pour en modifier le sens. Par exemple, transformer un conflit en opportunité de clarification, ou une contrainte en défi à relever. Particulièrement utile pour la gestion des désaccords en équipe internationale.

L'ancrage — Associer un état émotionnel positif (confiance en soi, calme, motivation) à un stimulus précis pour pouvoir le réactiver à volonté. Grâce à la PNL, les participants apprennent à ancrer leurs ressources internes pour maintenir un état d'esprit adapté dans les situations de stress ou de négociation.

L'écoute active et le méta-modèle — Ensemble de questions de précision pour clarifier un langage vague ("Qui exactement ? Dans quelles circonstances ? Qu'est-ce qui se passerait si... ?") et sortir des généralisations pour une communication plus efficace et responsabilisante.

Ces techniques ne sont pas théoriques : 80 à 85 % du temps de formation est dédié à leur mise en pratique (jeux de rôles, mises en situation, feedback entre pairs), en lien direct avec les défis du quotidien des équipes Ocean Winds.

Un parcours de formation mixte sur 3 ans

Le parcours d’apprentissage est progressif, avec trois modules répartis sur trois ans :

• Module 01 – Comprendre mon mode de communication :
  Les bases de la PNL, avec la notion de canaux sensoriels, de calibrage, de synchronisation, ainsi que les outils de base de la négociation.
• Module 02 – Rendre ma communication efficace :
  Les techniques avancées de la PNL, avec les méta-programmes, les sous-modalités, ainsi que des méthodes liées aux conversations difficiles et au feedback.
• Module 03 – Rendre ma communication percutante :
  Mise en application des outils de la PNL pour la prise de parole en public et les présentations, ainsi que des techniques de résolution de conflits et de feedback constructif.

Chaque module associe des ateliers en présentiel, des contenus e-learning accessibles via le Learning Hub @Cegos, et du coaching entre pairs. Le parcours utilise le principe de répétition espacée des apprentissages, pour renforcer la mémorisation et le transfert des acquis en situation de travail.

Un déploiement en entreprise : 2 langues dans 4 pays

Lancé en 2023, le programme a été déployé en Espagne, au Royaume-Uni, en Pologne et aux États-Unis. La formation a été dispensée en espagnol et en anglais pour assurer son appropriation par tous.

Les formateurs ont adopté une posture de guides, en privilégiant la découverte et la pratique plutôt que la théorie.

Preuve de l'engagement fort d'Ocean Winds sur le sujet : les salariés ont voyagé d’un pays à l’autre pour se retrouver lors de sessions de deux jours en présentiel.

La directrice RH et le responsable formation du groupe ont personnellement soutenu l'initiative. Ils l'ont intégrée au plan de formation annuel de l'entreprise. Pour aller plus loin sur les fondements de cette approche, découvrez notre article sur la communication avec la PNL et les 5 principes d'excellence qui la structurent.

La promotion du programme s'est faite naturellement. Le bouche-à-oreille et les retours des participants ont suffi, rendant toute campagne de marketing interne inutile.

Résultats : un NPS record et un bouche-à-oreille positif

Le succès est au rendez-vous. La première année (2024), 15 sessions de formation ont été organisées sur les modules n°1 et 2, pour un total de 225 apprenants. Dix-sept sessions supplémentaires sont prévues en 2025 et 2026, avec les modules n°2 et 3.

Quelques indicateurs clés :

• Net Promoter Score (NPS) : 75 sur l'ensemble des promotions, un score excellent dans le domaine de la formation.
• Satisfaction : 8,56 sur 10.
• Réponse aux attentes : 100 %. 31 % ont estimé que la formation correspondait à leurs attentes et 69 % ont déclaré qu’elle les avait dépassées.
• Utilité : 96 % des collaborateurs ont jugé la formation utile et pertinente pour leur métier.
• Atteinte des objectifs : 4,63 sur 5. Les participants ont validé la réussite du programme.

 Le meilleur indicateur de réussite reste le bouche-à-oreille. Devenus de véritables ambassadeurs, les anciens apprenants recommandent régulièrement le programme à leurs collègues. Cela renforce sa crédibilité et suscite un intérêt continu.

Les témoignages sont éloquents, à l’image de ce participant : « Grâce à cette formation, j’ai pris conscience de mes axes d’amélioration. Je suis ravi et je vais sans aucun doute appliquer ces outils au quotidien. »

Pour Ocean Winds, le programme « Communiquer avec la PNL » dépasse le simple cadre de la montée en compétences. Grâce à la PNL, les collaborateurs ont développé leur confiance en soi, amélioré leur écoute active et renforcé leur capacité à travailler en équipes multiculturelles. Ce programme pose les bases d'une culture commune, brise les silos et renforce la cohésion d'équipe. Il contribue aussi au bien-être des collaborateurs en réduisant les frictions liées aux malentendus interculturels. C'est un véritable levier de développement personnel et de compétitivité pour l'organisation.

Ce type d'initiative illustre comment les ressources humaines peuvent, en partenariat avec un organisme de formation expert, transformer la communication interpersonnelle en avantage concurrentiel durable. Le coaching en PNL entre pairs — intégré à chaque module — a joué un rôle clé dans la durabilité des apprentissages, au-delà des sessions de formation. Les participants appliquent ces techniques dans leur vie quotidienne professionnelle, et leur état d'esprit face aux situations de communication difficile a significativement évolué.

Cet article de Fernando Galante, Senior Manager, Learning & Talent Consultancy and International Projects Director chez Cegos Espagne, a été publié pour la première fois en anglais sur le site cegos.com.

 FAQ : Questions fréquentes sur la communication et la PNL

En quoi la PNL est-elle un outil pertinent pour améliorer la communication des équipes ?

Dans des équipes transverses ou multiculturelles, les malentendus sont fréquents. La PNL permet d'identifier les filtres de perception de chacun pour limiter les erreurs d’interprétation. De plus, la PNL ne repose pas sur de grands concepts théoriques, mais sur l'observation des comportements et l'ajustement de la posture. Elle est donc assez facile à s’approprier et à utiliser.

Qu’est-ce que l’approche pédagogique 4REAL® de Cegos apporte au projet ?

L’approche 4REAL® transforme la formation en une expérience apprenante mémorable. Avec cette méthode, les compétences acquises sont immédiatement et durablement appliquées en situation de travail.

Comment Cegos accompagne les organisations pour développer les compétences en communication interpersonnelle ?

Les experts Cegos sont très souvent sollicités pour aider les équipes à mieux communiquer et mieux collaborer. La formation 4 outils de PNL pour entrer en contact avec aisance et efficacité (2 jours, référence 7111) fait partie de nos best-sellers. Nous proposons également une formation aux techniques PNL pour managers et cadres, pour développer son impact personnel et sa communication managériale. Nous pouvons aussi créer des formations sur-mesure, parfaitement adaptées à vos enjeux et à votre contexte.

Quelles sont les spécificités d’un projet de formation multilingue et international, comme celui déployé par Cegos pour Ocean Winds ?

Déployer un projet de formation à l’échelle internationale est plus complexe d’un point de vue logistique, budgétaire, culturel et pédagogique. Ce n’est jamais une simple traduction de contenus : il faut mettre en place une véritable stratégie d'ingénierie globale.

Que signifie PNL ?

PNL signifie Programmation Neuro-Linguistique. Ce terme désigne à la fois la méthode et le cadre conceptuel développés par Richard Bandler et John Grinder dans les années 1970. La "programmation" fait référence aux schémas comportementaux et mentaux que nous répétons inconsciemment ; le "neuro" renvoie à l'influence de notre système nerveux sur nos réactions ; le "linguistique" souligne le rôle central du langage dans la construction de notre réalité et de nos relations.

Quels sont les 4 piliers de la PNL ?

Les 4 piliers fondamentaux de la PNL sont : (1) l'objectif — savoir précisément ce que l'on veut obtenir dans une interaction ; (2) l'acuité sensorielle — observer finement les signaux verbaux et non verbaux de son interlocuteur (langage corporel, ton, vocabulaire) ; (3) la flexibilité comportementale — adapter sa communication si les résultats attendus ne sont pas atteints ; (4) le rapport — créer un climat de confiance et de synchronisation avec l'autre.

Quels sont les 4 outils de la PNL pour mieux communiquer ?

Les 4 outils de la PNL les plus utilisés en communication professionnelle sont : la synchronisation (s'aligner sur la posture et le rythme de l'autre), l'ancrage (associer un état émotionnel positif à un stimulus), le recadrage (changer le point de vue sur une situation), et le méta-modèle (questionner le langage vague pour retrouver du concret). Ces outils sont au cœur de la formation "4 outils de PNL pour entrer en contact avec aisance et efficacité" proposée par Cegos (référence 7111).

Avez-vous trouvé cet article utile ?

Expert

Fernando Galante

Senior Manager, Learning & Talent Consultancy and International Projects Director chez Cegos Espagne En savoir plus