Créer une expérience d'apprentissage impactante : vision Cegos de la formation

La formation en 2026 : au-delà des techniques, une expérience à orchestrer

Dans un contexte où la formation professionnelle se réinvente, l'animation ne se limite plus à l'application de techniques pédagogiques. Créer une expérience d'apprentissage impactante suppose de repenser le rôle des formateurs et formatrices, d'intégrer l'innovation technologique (notamment l'IA) et de placer l'émotion au cœur du processus.

Chez Cegos, nous accompagnons cette transformation en formant des facilitateurs capables d'orchestrer des expériences mémorables, où chaque participant devient acteur de son apprentissage. Cette vision s'appuie sur quatre piliers fondamentaux : la posture des formateurs, l'engagement émotionnel, les méthodes pédagogiques innovantes et l'intégration responsable de l'intelligence artificielle. 

Des formateurs experts aux facilitateurs d’engagement

L'évolution vers une posture de facilitateur

Les formateurs et formatrices sont devenus des facilitateurs. Ils détiennent non seulement le savoir, mais surtout sa transmission, dans une logique d'engagement actif des participants et participantes. Fini les contenus descendants et les postures magistrales : les formateurs et formatrices se conçoivent désormais comme des chefs d'orchestre choisissant les modalités pédagogiques au regard des objectifs fixés et des attentes du groupe. Pour autant, il est essentiel pour les formateurs et formatrices de ne pas négliger l'apport théorique, même si la mise en pratique occupe aujourd'hui la part la plus conséquente du temps de formation.

L'adaptation aux objectifs opérationnels des apprenants

Pour créer une expérience d'apprentissage impactante, les formateurs et formatrices doivent, quand c'est possible, demander aux participants de leur faire part de leurs objectifs opérationnels avant la formation. Ceci permet d'adapter le programme de formation aux attentes des apprenants, qui disposent ainsi d'une matière plus aisément transposable à leur environnement professionnel.

La création d'une connexion émotionnelle pendant la session de formation

« Il s'agit également de veiller à construire une connexion émotionnelle avec les apprenants afin de favoriser chez eux un sentiment d'inclusion, tant individuel que collectif. Réussir à établir un tel lien garantit en effet une meilleure appropriation des connaissances en transformant la formation en un événement marquant », explique Carolina Gracia Moreno.

Créer une relation de confiance avec les participants : une question de posture

L'importance des premiers instants et de l'authenticité

Tout se joue durant les premiers instants de la session, dès l'accueil des participants. Pour instaurer une relation de confiance avec eux, les formateurs et formatrices adoptent notamment une posture humble et authentique. Ils regardent les participants dans les yeux, les appellent par leur prénom, et font preuve de bienveillance. « Une attitude positive qui vient à l'évidence en complément de sa bonne maîtrise du sujet traité », note Carolina Gracia Moreno.

Le partage d'expérience comme levier de crédibilité

De même, il est conseillé aux facilitateurs et facilitatrices, lorsqu'ils se présentent au groupe, de partager leurs expériences et leur formation initiale ou continue en lien avec le sujet, ainsi que de partager les succès qu'ils ont pu vivre lors de sessions précédentes avec d'autres participants.

L'équilibre subtil entre animation, écoute et expertise

« Pour créer la confiance, il faut aussi savoir doser animation, écoute active, et expertise, chacun de ces éléments devant être employé à bon escient et au moment opportun. Pour cela, les formateurs et formatrices se nourrissent notamment des attendus, des réactions, et des feedbacks des apprenants.

Gérer les résistances et maintenir l'engagement du groupe

Néanmoins, ce juste équilibre peut malgré tout être mis à mal par la réticence ou l'absence d'attention d'un ou plusieurs stagiaires, qui peuvent freiner l'apprentissage du groupe », détaille Carolina Gracia Moreno.

Les quatre piliers de l'apprentissage selon Stanislas Dehaene

Sur ce point, les travaux du neuroscientifique Stanislas Dehaene apportent un éclairage précieux : selon lui, l'apprentissage constitue un processus reposant sur quatre piliers applicables à tout dispositif de formation :

1. L'attention,
2. L'engagement actif,
3. Le retour d'information (ou feedback),
4. La consolidation.

Quels leviers d'engagement le facilitateur peut-il actionner ?

Alterner les méthodes et modalités pédagogiques

Engager les apprenants et apprenantes dans leur formation signifie tout d'abord alterner les méthodes et modalités pédagogiques, non seulement pour éviter la lassitude, la baisse de l'attention, mais aussi pour s'adapter à l'ensemble des profils (introvertis, extravertis, etc.). Parmi les méthodes les plus emblématiques, citons les méthodes expositive, démonstrative, interrogative, active, et expérientielle. Par ailleurs, les formateurs et formatrices ne doivent pas hésiter à parfois "sortir du contenu", du programme, pour conserver l'engagement des participants, ou les aider à approfondir leurs problématiques.

Gérer la fatigue et préserver l'attention du groupe

De même, pour maintenir l'écoute et la motivation des participants, les facilitateurs doivent rester attentifs aux signes de fatigue du groupe. Sanctuariser les pauses et les moments de repos fait également partie des bonnes pratiques à garder en tête afin de favoriser une meilleure intégration des concepts dispensés.

Adapter la formation aux profils hétérogènes

Pour susciter la participation active des apprenants et apprenantes, notamment dans des groupes hétérogènes aux expériences, niveaux, ou motivations variées, il convient d'y réfléchir dès la phase de conception de la formation. Lors de cette étape, les concepteurs et conceptrices vont envisager plusieurs cas de figure correspondant à différents profils de participants. « Le jour de la formation, les facilitateurs et facilitatrices optent pour une modalité plutôt qu'une autre en fonction de la physionomie du groupe. Si les profils des stagiaires sont disparates, ils peuvent également constituer des sous-groupes et leur attribuer des modalités ou des mises en pratique différentes, mais qui sont susceptibles de correspondre davantage à chacun », précise notre experte Cegos.

Traiter le manque de motivation par l'échange

Si les formateurs perçoivent un manque de motivation chez un participant, il est utile de ménager un temps d'échange pour en comprendre les raisons. Plutôt que de chercher à le convaincre, ils invitent l'apprenant à exprimer son point de vue et à réfléchir à la manière dont il pourrait malgré tout tirer parti de cette formation, que ce soit pour consolider des acquis, découvrir de nouvelles pratiques, ou simplement changer de regard sur son métier.

Établir un contrat d'apprentissage dès le début

Pour notre experte, « il est primordial d'aborder ce sujet en tout début de session. Il arrive en effet que certaines personnes soient inscrites sans l'avoir souhaité, ou qu'elles ne se sentent pas concernées par la thématique proposée. Dans ces situations, il est recommandé aux facilitateurs de passer un contrat avec ces stagiaires en les invitant à définir ce qu'ils désirent retirer de ce temps, qu'il s'agisse d'acquérir de nouvelles compétences ou simplement de vivre une expérience constructive. Dans la pratique, on constate que la dynamique évolue souvent positivement au fil de la formation et que l'engagement finit par prendre le pas sur la réticence initiale. »

Storytelling, rythme, et surprise : les ingrédients d'une formation qui marque

L'importance du fil rouge et du storytelling

Pour renforcer l'impact, il est important de présenter clairement, et dès le démarrage, le fil rouge de la formation, qui fournit une vision d'ensemble du parcours. L'objectif ? Donner envie à chaque apprenant et apprenante et embarquer le groupe grâce à un storytelling simple et efficace. Cela peut, par exemple, passer par la présentation d'une success story, d'un cas concret et opérationnel développé tout au long de la session, ou encore la mise en perspective d'un objectif collectif à atteindre en fin de formation.

Créer du sens et de la continuité dans l'apprentissage

Ce fil conducteur est destiné à donner du sens à chaque séquence, à créer une continuité entre les activités, et à nourrir la motivation des apprenants. La formation est alors envisagée comme une véritable expérience d'apprentissage plutôt qu'une succession d'exercices.

Le rythme et la surprise comme facteurs d'engagement

L'impact d'une formation naît aussi de son rythme et de la capacité des facilitateurs et facilitatrices à susciter la surprise chez les participants, aussi bien en présentiel qu'à distance. Au-delà de la variété des modalités et séquences pédagogiques, le rythme passe bien sûr par la posture du formateur et le ton de sa voix, par exemple.

Des techniques de démarrage innovantes

« Chez Cegos, nous accordons une attention particulière à créer cet effet de surprise dès le démarrage. Plutôt qu'un simple tour de table, nous proposons fréquemment une séquence de présentation active qui plonge immédiatement les participants dans la thématique de la formation. Chacun apprend ainsi quelque chose de nouveau, en lien direct avec le sujet du jour. Une manière originale de faire connaissance via une problématique commune », ajoute Carolina Gracia Moreno.

L'IA comme accompagnatrice des formateurs

Personnalisation des parcours grâce aux personas virtuelles

L'intelligence artificielle permet désormais aux concepteurs et conceptrices de formation de bâtir des expériences d'apprentissage encore plus personnalisées et percutantes. En renseignant l'IA avec des informations clés sur les personas, personnages fictifs représentant les publics cibles, elle peut ensuite adopter leurs postures et leurs modes de pensée. Concrètement, les concepteurs interagissent avec ces personas virtuelles, leur pose des questions sur leurs attentes, leurs freins ou leurs besoins en formation, et affine ainsi le parcours pédagogique. La création de plusieurs profils de personas permet de tester différents points de vue et d'ajuster le dispositif en conséquence. Ce travail en amont aide également les formateurs et formatrices à mieux comprendre son public et à animer la session avec davantage de pertinence.

Feedback individualisé et co-animation avec l'IA

S'agissant de l'usage de l'intelligence artificielle durant la formation, « on peut imaginer de nouveaux modes d'interaction entre l'IA et les participants. Par exemple, lors de travaux en sous-groupes, il est souvent difficile pour les formateurs de fournir un feedback individualisé, faute de temps. Avec un prompt bien conçu, l'IA peut alors générer un retour personnalisé pour chaque groupe à l'issue de l'activité. Les formateurs interviennent ensuite pour apporter une synthèse globale, affiner certains points, ou corriger d'éventuelles erreurs d'interprétation », se projette Carolina Gracia Moreno. Ces formateurs augmentés coanimeraient donc ici avec l'IA en lui déléguant des tâches spécifiques, tout en vérifiant et en garantissant la véracité des informations relayées par la machine.

L'humain au cœur de l'apprentissage à l'ère de l'IA

« Pour autant, l'humain, ne disparaîtra pas et restera au cœur des dispositifs de formation. Paradoxalement, plus l'IA se déploie, plus les savoirs se recentrent sur les compétences humaines essentielles et sur la capacité à se déconnecter pour prendre du recul et donner du sens à l'apprentissage », conclut notre experte.

Le jeu comme levier d’engagement

« Le jeu constitue un levier puissant pour favoriser la transposition concrète des apprentissages. Bien au-delà de la simple gamification, la ludopédagogie mobilise l’expérimentation et la coopération pour ancrer durablement les connaissances. Et c’est précisément ce que nous avons réussi à mettre en œuvre avec BPI France à travers notre département Cegos Sur-Mesure », expose Carolina Gracia Moreno, manager de l’Offre et de l’Expertise Ingénierie pédagogique chez Cegos.

"L’Usine Idéale", un jeu de plateau conçu par Cegos France et Collock pour Bpifrance, propose de plonger au cœur des défis de l’industrie du futur. Ce dispositif ludopédagogique, intégré aux formations synchrones en présentiel, invite les chargés d’affaires à expérimenter de manière concrète les grands enjeux de la transformation industrielle.

Pendant une session de formation d'une journée, les participants alternent apports structurés, jeu immersif et mises en situation. Le jeu lui-même, d’une durée de 3 heures, se déploie en quatre manches, chacune correspondant à un niveau de maturité industrielle :

Manche 1 : Optimiser la production

Fluidifier les flux en débloquant les capacités machines, humaines et de stockage

- Manche 2 : Améliorer la rentabilité

Réduire les pertes, standardiser les processus et renforcer qualité et traçabilité

Manche 3 : Intégrer la durabilité

Éco-conception, efficacité énergétique, économie circulaire et innovations 4.0

Manche 4 : Conquérir de nouveaux marchés

Développement à l’international, Supply Chain agile, montée en compétences et inclusion

Au fil du jeu, les participants :

• se familiarisent avec le vocabulaire de l’industrie,
• identifient les enjeux clés du secteur,
• évaluent les orientations stratégiques d’une entreprise industrielle,
• s’exercent à poser un diagnostic pertinent à partir des grandes mégatendances.

Déployé sur 30 sessions (pendant un an) réunissant une douzaine de participants chacune, le dispositif inclut également une fresque « Mosaïque de l’industrie » et des jeux de rôles sur mesure.

Qu'est-ce qu'une expérience d'apprentissage impactante ?

Une expérience d'apprentissage impactante transforme les apprenants en acteur central de sa formation en combinant action concrète et réflexion. Elle s'appuie sur des situations réelles, favorise l'engagement émotionnel et permet une application directe des connaissances acquises. Cette approche utilise des outils numériques, la pédagogie par projet et l'apprentissage collaboratif pour créer un parcours mémorable et durable qui génère un véritable changement comportemental.

Quel est le rôle des formateurs aujourd'hui ?

Les formateurs jouent aujourd'hui un rôle déterminant comme facilitateurs et guides. Ils accompagnent chaque apprenant dans son parcours personnalisé. Ils créent un climat de confiance propice aux échanges, adaptent leurs méthodes aux besoins individuels et favorisent l'interaction entre participants. Leur expertise leur permet d'anticiper les difficultés, de proposer des solutions sur mesure et de transformer l'expérience en véritable levier de développement professionnel.

Comment maintenir l'engagement des apprenants en formation ?

L'engagement se maintient grâce à des modules courts et interactifs qui alternent théorie et pratique. Fixez des objectifs clairs avec des échéances régulières, intégrez des études de cas concrètes et utilisez la gamification pour stimuler la motivation. Les plateformes LMS permettent un suivi personnalisé tandis que les vidéos pédagogiques et l'apprentissage collaboratif renforcent la participation active tout au long du parcours.

Comment la ludopédagogie améliore-t-elle l'apprentissage ?

La ludopédagogie transforme l'acquisition des connaissances en stimulant l'engagement actif des participants grâce aux mécanismes du jeu. Cette approche renforce la mémorisation en créant des émotions positives et des expériences marquantes qui ancrent durablement les savoirs. Les outils numériques et la gamification maintiennent la motivation tout en permettant une application concrète des concepts théoriques dans un environnement sécurisé et interactif.

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Expert

Carolina Gracia Moreno

Carolina Gracia moreno, Manager de l’Offre Ingénierie Pédagogique et Efficacité Professionnelle chez Cegos, est une actrice clé dans la conception et l’optimisation des dispositifs de formation. Après avoir rejoint Cegos en 2020 comme consultante cheffe de projet au sein de l’équipe Sur-Mesure, elle met aujourd’hui son expertise au service de l’innovation pédagogique et du développement des compétences. Elle pilote la création d’offres impactantes, veille à la qualité des interventions et accompagne la montée en puissance des formateurs. Son engagement illustre la mission de Cegos : transformer l’apprentissage en leviers de performance durable pour les individus et les organisations. En savoir plus