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Sommaire
- Pourquoi la communication managériale est-elle devenue un enjeu décisif pour les managers ?
- Qu’est-ce que la communication managériale et comment la distinguer des autres communications en entreprise ?
- Quels styles de communication managériale adopter selon les situations ?
- Quelles compétences développer pour améliorer sa communication managériale ? (7 leviers clés)
- Quelles méthodes et bonnes pratiques de communication choisir selon vos objectifs managériaux ?
- Comment communiquer efficacement dans les situations délicates ou sensibles ?
- Comment la communication managériale renforce-t-elle le leadership et l’inspiration d’équipe ?
- Exemples de 3 bonnes pratiques opérationnelles
- Comment se former pour renforcer sa communication managériale ?
- FAQ
Dans un contexte où les équipes recherchent sens, cohérence et engagement, la communication managériale devient un levier central de performance. Bien au-delà de la simple diffusion d’informations importantes ou pas, elle structure la relation, soutient la motivation et renforce le leadership. Découvrez les approches, méthodes et postures qui vous aideront à choisir la stratégie la plus efficace pour votre équipe.
Pourquoi la communication managériale est-elle devenue un enjeu décisif pour les managers ?
La communication managériale s’impose aujourd’hui comme l’une des compétences clés permettant au manager de fédérer, d’engager et de piloter la performance collective. C'est l'une des 3 compétences que les nouveaux managers cherchent le plus à développer. (Baromètre Cegos, 2025)
« La communication est au cœur de l’action managériale. Elle conditionne la compréhension mutuelle, la mobilisation et la qualité de la coopération dans l’équipe. »
Les managers modernes doivent ainsi articuler deux ambitions :
- transmettre clairement,
- créer les conditions d’un dialogue constructif, facteur d’un management inspirant.
Qu’est-ce que la communication managériale et comment la distinguer des autres communications en entreprise ?
Définition et enjeux communication managériale
La communication managériale se distingue par son intention : faciliter l’action collective, soutenir la performance et renforcer la relation manager–collaborateurs.
Une bonne communication managériale s’appuie sur trois dynamiques :
- La communication descendante : transmettre, orienter, donner du sens aux décisions.
- La communication ascendante : écouter, comprendre, ajuster.
- La communication transversale : coopérer, relier, fluidifier.
Ce triptyque oriente le choix des méthodes et des outils selon les objectifs poursuivis.
| Type | Direction | Objectifs | Outils |
| Descendante | Manager → Équipe | Transmettre directives, informer, motiver | Briefs, emails, réunions collectives |
| Ascendante | Équipe → Manager | Remonter besoins, proposer solutions | Entretiens individuels, feedbacks, boîte à idées |
| Transversale | Manager ↔ Services | Collaborer, décloisonner, innover | Réunions interservices, outils collaboratifs |
Quels styles de communication managériale adopter selon les situations ?
Parce qu’aucune équipe n’est identique, les managers doivent adapter leur style de communication. Voici trois styles particulièrement efficaces selon les contextes.
1. Le style directif : utile pour clarifier ou trancher
Pertinent lorsque l’urgence impose une consigne claire et non ambiguë.
2. Le style collaboratif : favoriser la participation et la co-construction
Indispensable pour renforcer l'autonomie, la responsabilisation et la confiance.
3. Le style inspirant : mobiliser autour du sens (storytelling du leader)
Il s’appuie sur la narration, les émotions et la capacité à donner une direction attractive. C’est ici qu’interviennent deux leviers clés :
- le storytelling du leader,
- le management inspirant.
« Utiliser une accroche qui intéressera tout de suite vos interlocuteurs […] et surtout, soyez convaincu de ce que vous dites. »
Cette phrase illustre parfaitement la posture du leader storyteller : capter, engager, convaincre.
Quel style de communication managériale est fait pour moi ?
| Situation rencontrée | Style recommandé | Pourquoi ? |
| L’équipe attend des consignes claires / urgence | Style directif structuré | Réduit l’ambiguïté et sécurise l’action immédiate |
| Vous souhaitez renforcer l’autonomie | Style collaboratif | Favorise la prise d’initiative et la responsabilisation |
| Vous devez mobiliser autour d’un projet ou d’un changement | Style inspirant (storytelling) | Donne du sens, crée de l’adhésion émotionnelle |
| Un message est sensible ou difficile | Style assertif + outils DESC / DEPAR | Clarifie sans agressivité, sécurise la relation |
| Une situation est bloquée ou tendue | CNV + intelligence émotionnelle | Fluidifie l’échange, réduit la charge émotionnelle |
Quelles compétences développer pour améliorer sa communication managériale ? (7 leviers clés)
1. L’écoute active
Reformuler permet à l’autre d’entendre ce qu'il a dit, de valider ou corriger, et de vérifier que vous l’avez compris.
2. L’intelligence émotionnelle
Fondamentale pour gérer les situations sensibles, adapter son discours et maintenir la qualité relationnelle.
Identifier les émotions et leur impact sur la communication […] permet de mieux gérer les situations délicates et de maintenir un niveau optimum de relation.
3. Le feedback constructif
Basé sur les modèles DESC ou DEPAR, essentiels dans la prise de décision et le recadrage.
Lire aussi : Feedback : comment le réussir en tant que manager ?
4. L’assertivité
Exprimer clairement ses besoins sans agressivité ni passivité.
5. La communication non verbale
« Il est important que les 3 langages soient cohérents : verbal (7 %), para-verbal (38 %), non verbal (55 %). »
6. La synchronisation et l'adaptation
Un outil issu de la PNL pour faciliter la mise en confiance.
7. La capacité à structurer un message clair
Savoir aller du général au particulier, avec des illustrations concrètes.
Grille d'auto-diagnostic de votre niveau de communication managériale
Voici une grille d'auto-évaluation à remplir. L'objectif : l'identification et la prise de conscience des axes prioritaires à développer.
Indiquez votre degré d’accord :
1 = jamais / 2 = parfois / 3 = souvent / 4 = toujours
| Affirmation | Jamais | Parfois | Souvent | Toujours |
| Je clarifie toujours l’objectif avant de communiquer | ○ | ○ | ○ | ○ |
| J’adapte mon style selon les situations | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Je demande régulièrement du feedback à mes collaborateurs | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Je pratique l’écoute active (reformulation, questionnement) | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Je sais gérer les situations de tension avec assertivité | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Je maîtrise mes émotions dans les moments clés | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Je suis capable d’inspirer et de donner du sens | ○ | ○ | ○ | ○ |
Lecture rapide :
1 point pour chaque jamais, 2 points pour parfois, 3 pour souvent et 4 pour toujousr.
- ≤ 14 points → besoin d’outils fondamentaux
- 15 à 22 points → solide base, besoin d’approfondir certains styles
- 23 à 28 points → profil avancé, cap sur leadership inspirant
Quelles méthodes et bonnes pratiques de communication choisir selon vos objectifs managériaux ?
Pour transmettre efficacement :
- Réunion d'équipe (ATROMI, soit Accueil, Thème, Règle de vie, Objectif, Méthode, Information en retour, une méthode pour organiser le démarrage d'une réunion.)
- Brief ou note structurée
- Storytelling
Pour écouter et comprendre :
- Entretien individuel
- Questionnement ouvert
- Reformulation active
Pour co-construire :
- Atelier collaboratif
- Réunion de résolution de problème
Lire aussi : La facilitation en intelligence collective : un incontournable pour les managers
Pour gérer les tensions :
- DESC
- DEPAR
- Communication non violente
Identifier le niveau de connaissance des participants, faire simple, aller à l’essentiel et structurer son message en partant du général pour aller vers le particulier.
Comment communiquer efficacement dans les situations délicates ou sensibles ?
Cegos vous recommande plusieurs modèles opérationnels :
1. Le DESC
→ Décrire / Exprimer / Suggérer / Conclure
2. Le DEPAR
→ Décrire / Exprimer / Positionner / Affirmer / Renouveler l’engagement
« Dans un entretien de recadrage : être préparé, s’appuyer sur des faits avérés, adopter une attitude ferme et courtoise. »
3. Les niveaux de désaccord
→ Faits, méthodes, objectifs, valeurs.
Un outil essentiel pour choisir la bonne stratégie.
Choisir la bonne méthode selon la situation délicate
| Situation difficile | Méthode recommandée | Ce que cela apporte |
| Un comportement doit être recadré | DEPAR / DESC | Clarifie sans jugement, cadre la relation |
| Un désaccord persiste | Analyse des niveaux de désaccord | Permet d’ajuster la posture selon la cause réelle |
| Malaise ou incompréhension | Écoute active + reformulation | Désamorce les interprétations |
| Forte charge émotionnelle | Outils d’intelligence émotionnelle | Permet de réguler, sécuriser l’échange |
| Conflit larvé | CNV + questionnement ouvert | Ramène au besoin, évite l’escalade |
Comment gérez-vous les situations délicates ?
Cochez votre réponse :
| Question | Rarement | Parfois | Souvent | Toujours |
| Je reste calme même quand la situation se tend | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Je sais identifier ce qui gêne vraiment mon interlocuteur | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Je prépare mes messages sensibles | ○ | ○ | ○ | ○ |
| J’utilise des modèles (DESC, DEPAR) lorsque c’est nécessaire | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Je demande à l’autre ce dont il a besoin pour avancer | ○ | ○ | ○ | ○ |
Lire aussi : La communication non violente au service du leadership
Comment la communication managériale renforce-t-elle le leadership et l’inspiration d’équipe ?
Le leadership ne repose plus seulement sur la vision ou l’expertise, mais sur la capacité à créer du lien, stimuler l’engagement, mobiliser par le sens.
« La gratitude augmente le bien-être, l’optimisme, la satisfaction et renforce la coopération. »
Ces éléments soutiennent un management inspirant, capable de faire grandir et d’entraîner.
Lire aussi : Les meilleures citations sur le Leadership choisies par nos experts
Exemples de 3 bonnes pratiques opérationnelles
1. Ritualisez un moment d’écoute hebdomadaire
Un entretien individuel structuré permet résolution rapide des irritants + climat serein.
2. Préparez vos messages sensibles avec DESC ou DEPAR
Sécurise la relation, réduit les interprétations.
3. Vérifiez la cohérence de vos 3 langages (verbal, para-verbal, non verbal)
Alignez votre langage corporel, au para-verbal et verbal. C'est indispensable pour renforcer votre crédibilité de leader.
Comment se former pour renforcer sa communication managériale ?
Les formations Cegos permettent de travailler :
- la posture,
- les outils,
- la maîtrise émotionnelle,
- la communication en contexte complexe.
Développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte de management.
Pour quel type de formation êtes-vous prêt ?
| Besoin prioritaire | Type de formation Cegos recommandé | Pourquoi ? |
| Développer les bases relationnelles | Communication & management | Pour structurer la posture et le style relationnel |
| Améliorer sa communication quotidienne | Développer une communication efficace | Pour maîtriser les outils concrets |
| Apprendre à gérer les situations délicates | Communication non violente ou gestion de tension | Pour sécuriser les échanges et apaiser les relations |
| Renforcer son leadership | Leadership inspirant / storytelling | Pour apprendre à mobiliser et donner du sens |
FAQ
Vos questions sur la communication managériale
Qu'est-ce que la communication managériale ?
La communication managériale désigne l'ensemble des interactions entre un manager et les différents niveaux hiérarchiques de son environnement professionnel : son équipe, ses propres managers et ses pairs. Elle vise à informer, mobiliser, écouter et créer un climat de confiance pour atteindre les objectifs de l'organisation. Elle englobe l'écoute active, le feedback, la gestion des conflits et l'instauration d'un dialogue constructif.
Quels sont les 3 types de communication managériale ?
La communication managériale se décline en 3 flux :
- Descendante : du manager vers l'équipe (transmettre la stratégie de l'entreprise, donner des directives, motiver)
- Ascendante : de l'équipe vers le manager (remonter besoins, proposer idées, alerter)
- Transversale : entre managers et autres services (collaborer, décloisonner, innover)
Un bon manager maîtrise ces 3 dimensions pour fluidifier l'information.
Quelles compétences pour bien communiquer en tant que manager ?
Les 7 compétences clés identifiées par Cegos :
- Écoute active : comprendre au-delà des mots
- Empathie : percevoir émotions et besoins
- Assertivité : s'affirmer en respectant l'autre
- Clarté : exprimer des messages simples
- Feedback constructif : donner et recevoir des retours
- Adaptabilité : ajuster son style
- Intelligence émotionnelle : gérer ses émotions
Quels outils utiliser pour la communication managériale ?
Les managers disposent de multiples outils :
- Écrit : Emails, courriers, intranet
- Oral : Réunions collectives/individuelles, téléphone, visio
- Collaboratif : Teams, Slack, outils de projet
- Informel : Pauses, déjeuners, teambuilding
Conseil : Variez les canaux selon le format et l'attente de chaque message.
Comment améliorer sa communication managériale ?
10 actions concrètes :
- Pratiquez l'écoute active quotidiennement
- Adaptez votre style à chaque collaborateur
- Communiquez toujours le "pourquoi"
- Donnez du feedback régulier
- Maîtrisez votre communication interpersonnelle
- Soyez transparent
- Variez les canaux
- Créez des espaces sûrs
- Formez-vous
- Passez à l'action
Résultat : En quelques mois, transformation complète de votre communication et engagement de l'équipe.
Quels sont les impacts d'une bonne communication managériale ?
Impacts mesurables :
- Meilleur climat de confiance
- Moins de conflits et d'absentéisme
- Innovation facilitée
- Performance globale renforcée
Cegos propose-t-elle des formations en communication managériale ?
Oui, Cegos est leader de la formation managériale avec 15 000+ managers formés/an.
Formations phares
- "Manager au quotidien" pour maîtriser les outils de communication managériale, adapter son style, motiver l'équipe.
- "Communication et management" pour développer l'écoute active, maîtriser les 3 types de communication, donner des feedbacks
- "Développer une communication efficace avec son équipe et sa hiérarchie" pour apprendre de techniques de communication pour manager
- "La Communication non violente pour les managers" : pour communiquer et faire face aux situations difficiles du management
Format : Présentiel, distanciel, blended
Pédagogie : Mises en situation, cas réels, outils prêts à l'emploi
Taux satisfaction : 4,7/5
Se former à la communication managériale avec Cegos
La communication managériale est une compétence qui s'apprend et se perfectionne. Cegos accompagne les managers dans leur montée en compétences grâce à des formations concrètes et immédiatement applicables.
L'expertise Cegos en chiffres
- 15 000+ managers formés chaque année
- 250+ entreprises clientes (CAC40, ETI, PME)
- Certification Qualiopi : gage de qualité reconnu
- Taux de satisfaction : 4,7/5 (2024)
Pourquoi choisir Cegos ?
- Pédagogie active : 70% pratique, mises en situation réelles
- Outils prêts à l'emploi : grilles, templates, méthodes
- Formateurs experts
- Suivi post-formation : coaching, communauté, ressources
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Ecrit par
Louise Fontana
Louise Fontana, passionnée par la création de contenus stratégiques et engageants, pilote la stratégie éditoriale et social media de Cegos, acteur de référence de la formation professionnelle. Son approche créative et collaborative lui permet de s'assurer de la qualité des contenus afin qu'ils soient le mieux adaptés possible aux besoins et aux attentes des lecteurs du Mag de Cegos.fr.